Schlagwort-Archiv: Smart Service Initiative
klagemauer

Das Smart Service Manifest – damit Ihr Service nicht zur Klagemauer führt

25. Januar 2012 von Manja Baudis 6 Kommentare

Die Deutschen sind spitze, wenn es um den Anbieterwechsel geht. Der Hauptgrund: Schlechter Service. Durch die wachsende Komplexität und Medienvielfalt führen Kundeninteraktionen oft nicht mehr zum gewünschten Ergebnis. Damit wird der smarte, intelligente Service zum Erfolgsfaktor. Und Dienstleistungen müssen in Zukunft mit der gleichen Akribie “designt” und “gebaut” werden wie die technologischen Innovationen des industriellen [...]

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Dienstleistungsökonomie, Self Service, Service Automatisierung, Smart Service
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Deutschlands smartester Kundenservice – Die Gewinner des Smart Service Award 2010

15. Oktober 2010 von Manja Baudis 1 Kommentar

Knapp 40 Dienste aus Deutschland, Österreich und der Schweiz konkurrierten um den „Oscar“ für Serviceinnovation in fünf Kategorien: bester Telefon-Service, bester Online-Service, bester Mobile-Service und bester Point-of-Sales-Service. Gesucht wurde die beste Gesamtlösung – technisch, wirtschaftlich und aus Kundensicht. Die Preisträger 2010 sind: Kategorie Voice: 1&1 – VWP-CLC-Routing Das VWP-CLC ist ein dynamisches Anruf-Routingsystem, das neuerdings [...]

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Kundenservice
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Wann wird Deutschland endlich eine Serviceökonomie?

21. Juni 2010 von Manja Baudis Keine Kommentare

Neue Brancheninitiative fordert radikalen Wandel in der Kundenorientierung Nürnberg, 17. Juni 2010 – Im Land der Entwickler, Ingenieure und Maschinenbauer fehlen kluge Köpfe wie Steve Jobs, die Dienste, Produkte und Design radikal an den Kunden ausrichten. „In Deutschland dominiert immer noch das alte Denken von Industrieromantikern mit einer einseitigen Orientierung an der Massenproduktion. Mit dieser [...]

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Dienstleistungsökonomie, Smart Service
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