Smart Service | Schlagwort-Archiv

Marketing Automation für Ihr Unternehmen

Automatisieren Sie doch einfach Ihr Marketing!

2. Februar 2012 von Jens Klemann - STRATECO 1 Kommentar

Wie gut sind die Ergebnisse der aktuellen E-Mail-Kampagne im Vergleich zur vorherigen? Was ist eigentlich aus den Leads der letzten Messe geworden, die wir an Sales übergeben haben? Auf welche Marketingaktivitäten hat der neue Kunde eigentlich reagiert und wie viel Marketing-Budget hat er uns gekostet? Welche Kontakte stehen kurz vor einer Entscheidung und sollten zum [...]

Marketing Automation

Report

Social Commerce

apps, facebook, Report, social web

Neue Social Commerce-Studie – Bis 22.12 an Anbieterbefragung teilnehmen!

24. November 2011 von bernhardsteimel 1 Kommentar

In der neuen Studie „Social Commerce“ starten wir gemeinsam mit der absatzwirtschaft eine umfassende Anbieterbefragung, um die erfolgreiche Integration von Social Media, eCommerce und Mobile aufzuzeigen. Die Studie wendet sich an Marketing-, CRM- und eCommerce-Verantwortliche und dient als Ratgeber für den Einstieg in den Social Commerce. Nach dem Erfolg der letzten zwei Studien ‚Praxisleitfaden: Social [...]

Mobile Marketing, Multichannel, Online Services, Personalisierte Services, Social Commerce, Social CRM, Social Media Customer Service, Social Media Monitoring

Report

Social Media im Kundenservice – Praxisleitfaden präsentiert in der ersten umfassenden Marktübersicht unterschiedliche Anbieterkategorien und nennt Unternehmen, die markt-fähige Lösungen entwickelt haben

6. September 2011 von bernhardsteimel 1 Kommentar

Insbesondere in wettbewerbsintensiven Branchen mit immer ähnlicheren Produkten und Dienstleistungen entwickelt sich der Kundenservice zu einem Leistungsmerkmal, dessen Relevanz für den unternehmerischen Erfolg äußerst bedeutsam ist. mind, i-CEM und absatzwirtschaft haben eine umfassende Anbieterbefragung durchgeführt: Von ca. 100 weltweit agierenden Lösungsanbietern haben knapp 40 im deutschsprachigen Raum tätige Unternehmen online an der Befragung teilgenommen. Diese [...]

Call Center, Kundeninteraktion, Kundenservice, Multichannel, Personalisierte Services, Self Service, Service Automatisierung, Smart Service, Social Media Customer Service, Social Media Monitoring

Report

Smart Service im Social Web liefert positiven Beitrag zur Unternehmenswahrnehmung

5. Juli 2011 von bernhardsteimel Keine Kommentare

In einer aktuellen Mind Business-Untersuchung der Top 10 Marken* in der Telekommunikationsbranche in Deutschland wurde der Status Quo für Social Media Customer Service ermittelt. Dazu wurden gemeinsam mit Vico Research mehr als 300.000 Beiträgen im deutschsprachigen Social Web mit Hilfe des Social Media Monitoring analysiert. Jeder zehnte Treffer betrifft den Kundenservice. Die User suchen meistens [...]

Kundeninteraktion, Kundenservice, Service Marketing, Smart Service, Social CRM, Social Media Customer Service

Bernhard Steimel, Deutschland, Dienstleistungen, Kundenorientierung, Nachrichten, News, Report, Servicemanager

Kundenservice, Social Media Customer Service, User Experience

Best Practice, Report

Dienstleistungsökonomie, Kundenservice, Multichannel, Social Media Customer Service

Best Practice, Report

Smart Service im Social Web

31. Mai 2011 von bernhardsteimel 1 Kommentar

Endlich geschafft! Nach knapp fünf Monaten haben wir den Praxisleitfaden „Social Media im Kundenservice“ stehen. Er bietet weitreichende Hilfestellung für den Einstieg in Social Media Customer Service. Ziel ist es, die richtige Servicestrategie in den Mitmach-Medien zu entwickeln und umzusetzen. Aufgezeigt werden zunächst die Veränderungen in der Mediennutzung, denn dadurch haben sich auch die Machtverhältnisse [...]