Interview mit Markus Roder: Word-of-Mouth-Marketing-Spezialist, freier Berater (Teil 3) Die Angst vor Entmännlichung ist Weiberfastnacht sicherlich ein echtes Thema! Aber Spaß beiseite, gerade in Innovations- und Positionierungsprozessen ist es notwendig, unterschiedliche Wissensquellen anzuzapfen und mögliche „blind spots“ auszuschalten. Social Media Monitoring kann Gruppendiskussion und tiefenpsychologischen Verfahren ergänzen, um die wahren Gründe für Kaufentscheidungen zu verstehen, [...]
Weiterlesen
Schlagwort-Archiv: People
Der “Fall Unilever” zeigt: Social Media Marketing ist eine kommerzielle Zweckveranstaltung und nicht nur eine Kunstform
10. Februar 2012
Keine Kommentare
Interview mit Markus Roder: Word-of-Mouth-Marketing-Spezialist, freier Berater (Teil II) Aktuell sorgt der “Fall Unilever” für Aufruhr in der Social Media-Szene, da der FMCG-Riese öffentlich bekannt gab, die Social Media-Ausgaben zugunsten von Word-Of-Mouth zu kürzen. Sicherlich ein Indiz dafür, dass im Jahr 2012 die Probezeit für Social Media-Investitionen abgelaufen ist und die “Show me the money”-Phase [...]
Weiterlesen Lustgewinn und Schmerzvermeidung sind auch im Social Commerce die einzigen Kaufmotive
7. Februar 2012
2 Kommentare
Interview mit Markus Roder: Word-of-Mouth-Marketing-Spezialist, freier Berater (Teil 1) Markus Roder ist Marken-Consultant mit wissenschaftlichem Hintergrund in Neuropsychologie und Marketing. Schwerpunkte seiner Arbeit ist u.a die Gewinnung fanatischer Markenfans. Er wird uns in den nächsten Wochen ein paar Regeln des Social Media Marketing näherbringen! Bernhard Steimel: Unsere aktuelle Studie beschäftigt sich mit dem Thema „Social [...]
Weiterlesen Das Smart Service Manifest – damit Ihr Service nicht zur Klagemauer führt
25. Januar 2012
5 Kommentare
Die Deutschen sind spitze, wenn es um den Anbieterwechsel geht. Der Hauptgrund: Schlechter Service. Durch die wachsende Komplexität und Medienvielfalt führen Kundeninteraktionen oft nicht mehr zum gewünschten Ergebnis. Damit wird der smarte, intelligente Service zum Erfolgsfaktor. Und Dienstleistungen müssen in Zukunft mit der gleichen Akribie “designt” und “gebaut” werden wie die technologischen Innovationen des industriellen [...]
Weiterlesen Mobile, das Schanier zwischen Social Web und stationären Einzelhandel – “der Handel muss aus seiner Defensiv-Strategie heraus.”
24. Januar 2012
2 Kommentare
Interview mit Dr. Andreas Bersch, Berliner Brandung (Teil 3) Nächste Woche kommt unsere aktuelle Befragung zur Relevanz von Social Media und Mobile Apps beim Weihnachtseinkauf heraus. Insofern spannend, was Herr Bersch dazu zu sagen hat. Bernhard Steimel: Was muss man über das SoLoMo-Paradigma wissen? Ist das ein Early Adopter-Thema oder sind wir da schon ein [...]
Weiterlesen Vom technischen eCommerce zum Erlebnisfaktor: “Ich glaube an den sozialen Filter und das soziale Design!”
19. Januar 2012
3 Kommentare
Interview mit Dr. Andreas Bersch, Berliner Brandung (Teil 2) Gestern habe ich Dr. Andreas Bersch auf der Online Handel 2012 wiedergetroffen. Er ist sich sicher, dass Facebook Open Graph zu einerm Paradigmenwechsel im eCommerce führt – und genau um das Thema geht es im zweiten Teil meines Interviews mit ihm! Bernhard Steimel: Wechseln wir doch [...]
Weiterlesen Social Commerce ist nicht eCommerce auf Facebook: “Was man falsch machen kann, ist den bestehenden Webshop in Facebook hinein zu verlängern.”
17. Januar 2012
6 Kommentare
Interview mit Dr. Andreas Bersch, Berliner Brandung (Teil 1) Mein Interview mit Dr. Andreas Bersch habe ich im Dezember im Rahmen unserer Social Commerce-Studie geführt. Der Mann hat klare Ansichten und weiß sie zu artikulieren! Bernhard Steimel: Wir haben uns in unserer letzten Studie “Social Media im Kundenservice” auch mit dem Einfluss von Social Media [...]
Weiterlesen Interview mit Social Commerce-Experten Paul Marsden Part V.: Players shaping the social commerce arena
11. Januar 2012
2 Kommentare
Im letzten Teil des Interview teilt Paul mit uns seine Ansichten, welche Anbieter derzeit als Innovatoren die Social Commerce Arena mitgestalten. Wer mehr dazu wissen will, sollte sich das Vendor Directory auf socialcommercetoday anschauen Steimel: Let’s talk about companies which are really shaping social commerce from the software vendor side of the game? Marsden: My [...]
Weiterlesen Interview mit Social Commerce-Experten Paul Marsden, Part IV.: Start with a smile, enable smart shoppers!
5. Januar 2012
3 Kommentare
Alles Gute im neuen Jahr und viel Spaß beim (vor)letzten Teil des Interviews. Social Commerce = Fan Commerce! Steimel: Ok, so let’s talk a bit about how to develop smarter shopping initiative. Do you know the social commerce study from Altimeter Group? They talk about the “frictionless commerce”. But how do we get there? Marsden: [...]
Weiterlesen Interview mit Social Commerce-Experten Paul Marsden, Part III: SocialCRM: The key to unlock the facebook treasure
20. Dezember 2011
2 Kommentare
Im dritten Teil meines Interviews mit Paul Marsden dreht sich alles um Facebook’s OpenGraph und wie man daraus ein universelles Empfehlungssystems schmieden kann. Die Frage bleibt, was bewegt Menschen dazu ihre Schlüssel aus der Hand zu geben. Steimel: Let’s stay with the open graph as the next topic. I totally agree with the CEO of [...]
Weiterlesen
-
Social Commerce ist nicht eCommerce auf Facebook: “Was man falsch machen kann, ist den bestehenden Webshop in Facebook hinein zu verlängern.”
-
Das Smart Service Manifest – damit Ihr Service nicht zur Klagemauer führt
- Deutschlands smartester Kundenservice
- Neuer Wettbewerb: Initiative sucht Deutschlands smartesten Kundenservice
- Aha-Erlebnisse in der Kundenbetreuung
-
gsohn: Reblogged this on Ich sag mal....
-
Erwin van Lun: more companies in self service/e-mail automation a...
-
Bibliotheksgespräch über die Dominanz der asynchronen Servicekommunikation, machtvolle Kunden und blinde Markenhersteller | Ich sag mal: [...] Über Lustgewinn und Schmerzvermeidung im So...
-
peterweilmuenster: Reblogged this on Service-Blog....
-
Lutz Breunig: So kann man es auch sehen: http://www.servicerepor...
Autoren
-
bernhardsteimel
-
gsohn
-
Manja Baudis
-
Jens Klemann - STRATECO
-
smarterserviceks
