Mein Freund Gunnar hat bei Amazon.de eine Jura-Kaffeemaschine gekauft und muss jetzt feststellen, das Jura ihm keine Garantieleistungen gewährt, weil amazon kein authorisierter Fachhändler sei! Das ist so wie das Fotografier-Verbot bei Saturn und MediaMarkt, eine reine Abwehrschlacht um die böse Konkurrenz aus dem Internet zu treffen. Markenunternehmen und Handel müssen endlich aus der Defensivstrategie [...]
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Schlagwort-Archiv: News
Das Smart Service Manifest – damit Ihr Service nicht zur Klagemauer führt
25. Januar 2012
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Die Deutschen sind spitze, wenn es um den Anbieterwechsel geht. Der Hauptgrund: Schlechter Service. Durch die wachsende Komplexität und Medienvielfalt führen Kundeninteraktionen oft nicht mehr zum gewünschten Ergebnis. Damit wird der smarte, intelligente Service zum Erfolgsfaktor. Und Dienstleistungen müssen in Zukunft mit der gleichen Akribie “designt” und “gebaut” werden wie die technologischen Innovationen des industriellen [...]
Weiterlesen Smart Service im Social Web liefert positiven Beitrag zur Unternehmenswahrnehmung
5. Juli 2011
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In einer aktuellen Mind Business-Untersuchung der Top 10 Marken* in der Telekommunikationsbranche in Deutschland wurde der Status Quo für Social Media Customer Service ermittelt. Dazu wurden gemeinsam mit Vico Research mehr als 300.000 Beiträgen im deutschsprachigen Social Web mit Hilfe des Social Media Monitoring analysiert. Jeder zehnte Treffer betrifft den Kundenservice. Die User suchen meistens [...]
Weiterlesen Social Media ROI oder die Kosten der Ignoranz
1. April 2011
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Social Media ist die Chance, in die Erlebniswelt des Kunden einzutauchen: Wer gut zuhört und auch nachhakt, kann authentische, unverfälschte Kundenmeinungen nutzen, um die Marke, das Produkt und die Dienstleistungen weiterzuentwickeln. Das ist der wirkliche ROI von Social Media und nicht die Anzahl an Fans o.ä. so Brian Solis im Interview mit mycustomer.com: “I [...]
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Speech Analytics im Callcenter
23. September 2010
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Interview mit Gerald Schreiber, Geschäftsführender Gesellschafter, defacto.call center & dialog VOICE Community: Es heißt: “Markets are conversations”. Was können Ihre Kunden und Ihr Unternehmen aus den Gesprächen lernen, die Ihre Mitarbeiter tagtäglich führen? Gerald Schreiber: Wir lernen, was der Kunde wirklich will. Die Schwierigkeit ist lediglich, die Daten so zu sammeln und aufzubereiten, dass man [...]
WeiterlesenOtto: Schlafwelt-Community
15. Juli 2010
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Wissen rund um das Thema Schlafen Die Schlafwelt-Community hält Wissen rund um das Thema Schlafen bereit. Die Schlafwelt gehört zum Versandhandel Otto, die Community wurde bereitgestellt von hiogi. Das Grundprinzip ist einfach erklärt: Unter dem Motto “Customer helps Cutomer” beantworten Kunden Fragen von Kunden. Um Qualität zu gewährleisten, dürfen nur ausgewählte “hiogis” die Fragen beantworten [...]
WeiterlesenNeuer Wettbewerb: Initiative sucht Deutschlands smartesten Kundenservice
5. Mai 2010
3 Kommentare
Nürnberg/Stuttgart/Düsseldorf, 25. April 2010 – Die Deutschen sind „spitze“, wenn es um den Anbieterwechsel geht. Hauptgrund: schlechter Service. Die wachsende Komplexität und Medienvielfalt führt dazu, dass Kundeninteraktionen oftmals nicht mehr zu den gewünschten Ergebnissen führen. Aus Kundensicht muss alles einfacher werden. Aus Anbietersicht ist die richtige Balance zwischen Automatisierung und Personalisierung gefragt. „In gesättigten Märkten [...]
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Social Commerce ist nicht eCommerce auf Facebook: “Was man falsch machen kann, ist den bestehenden Webshop in Facebook hinein zu verlängern.”
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Das Smart Service Manifest – damit Ihr Service nicht zur Klagemauer führt
- Deutschlands smartester Kundenservice
- Neuer Wettbewerb: Initiative sucht Deutschlands smartesten Kundenservice
- Aha-Erlebnisse in der Kundenbetreuung
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gsohn: Reblogged this on Ich sag mal....
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Erwin van Lun: more companies in self service/e-mail automation a...
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Bibliotheksgespräch über die Dominanz der asynchronen Servicekommunikation, machtvolle Kunden und blinde Markenhersteller | Ich sag mal: [...] Über Lustgewinn und Schmerzvermeidung im So...
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Lutz Breunig: So kann man es auch sehen: http://www.servicerepor...
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