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Customer Experience Exchange: Kundenversteher als Kultur-Revolutionäre gefragt – digitale Kundenbrille wird Pflicht

5. Dezember 2011 von Bernhard Steimel 2 Kommentare

Customer Experience Manager sind eine besondere Gattung von Menschen. Sie besitzen eine hohe soziale Intelligenz und bringen eine extra Portion Empathie mit. Als Anwalt des Kunden betrachten sie die Prozesse aus Kundensicht, jedoch oftmals ohne eine operative Verantwortung in der Organisation zu haben. Sie tragen das, was Kunden im Kontakt mit dem Unternehmen als Problem [...]

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Customer Experience Management, Design Thinking, Dienstleistungsökonomie, Kundeninteraktion, Kundenservice, Personalisierte Services, Self Service, Service Marketing, Smart Service, User Experience
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MicroStrategy öffnet das Tor zum Facebook-Schatz

18. Juli 2011 von Bernhard Steimel 2 Kommentare

Facebook soll als CRM-Plattform für Unternehmen mit einer großen Fanbasis erschlossen werden.  MicroStrategy zapft die größte Datenquelle der Welt an, um die in Facebook gespeicherten Informationen in unternehmensweiten Business-Intelligence-Systemen verfügbar zu machen. Die MicroStrategy-Gateway genannte Plattform soll es Betreibern von Facebook-Seiten ermöglichen ihre unternehmensinternen Datenbanken mit Facebook zu verbinden und zu synchronisieren. So sollen Firmen [...]

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Personalisierte Services, Smart Service, Social Commerce, Social CRM
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