Die Deutschen sind spitze, wenn es um den Anbieterwechsel geht. Der Hauptgrund: Schlechter Service. Durch die wachsende Komplexität und Medienvielfalt führen Kundeninteraktionen oft nicht mehr zum gewünschten Ergebnis. Damit wird der smarte, intelligente Service zum Erfolgsfaktor. Und Dienstleistungen müssen in Zukunft mit der gleichen Akribie “designt” und “gebaut” werden wie die technologischen Innovationen des industriellen [...]
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Schlagwort-Archiv: Dienstleistungen
Smart Service im Social Web liefert positiven Beitrag zur Unternehmenswahrnehmung
5. Juli 2011
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In einer aktuellen Mind Business-Untersuchung der Top 10 Marken* in der Telekommunikationsbranche in Deutschland wurde der Status Quo für Social Media Customer Service ermittelt. Dazu wurden gemeinsam mit Vico Research mehr als 300.000 Beiträgen im deutschsprachigen Social Web mit Hilfe des Social Media Monitoring analysiert. Jeder zehnte Treffer betrifft den Kundenservice. Die User suchen meistens [...]
WeiterlesenVom Service- zum Community-Management – Wie kann ich meine Kundencommunity aufbauen und bedienen?
29. Juli 2010
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Interview mit Max Wittrock, Geschäftsführer mymuesli GmbH VOICE Community: Was war die zündende Idee, die hinter mymuesli stand? Max Wittrock: Die Idee entstand während einer Autofahrt: Wir waren auf dem Weg zum Badesee und hörten den Radiospot einer bekannten Müslifirma. Der Spot, den jeder kennt, ist sehr diskutabel und hat vor allem bewirkt, dass wir [...]
WeiterlesenThomas Reitstetter im Interview: Der wirtschaftliche Nachweis der Kundenzufriedenheit
2. Juli 2010
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Im Gespräch mit Bernhard Steimel gibt Thomas Reitstetter, verantwortlich für die gesamten kundenseitigen Serviceleistungen, Einblick in die Servicestrategie beim BAUR-Versand. VOICE Community: Herr Reitstetter, beschreiben Sie doch bitte kurz Ihren Aufgabenbereich beim BAUR Versand. Thomas Reitstetter: Mein Team und ich verantworten die kundenwirksamen Serviceleistungen des Hauses BAUR. VOICE Community: Welche Themen stehen denn bei Ihrem [...]
WeiterlesenTelekom_hilft – Kundenservice per Twitter
21. Mai 2010
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Das Telekom-Service Team – in der festen Überzeugung, dass Service mit 140 Zeichen geht Kundenservice über verschiedenen Kanäle anbieten, proaktiv den Kontakt mit dem Kunden suchen – das sind zentrale Kriterien des modernen Kundenservice. Neben bekannten Kommunikationsmitteln wie Telefon, E-Mail und Web Self-Service wird seit Kurzem – wie bei der Telekom – auch Twitter eingesetzt. [...]
WeiterlesenNeuer Wettbewerb: Initiative sucht Deutschlands smartesten Kundenservice
5. Mai 2010
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Nürnberg/Stuttgart/Düsseldorf, 25. April 2010 – Die Deutschen sind „spitze“, wenn es um den Anbieterwechsel geht. Hauptgrund: schlechter Service. Die wachsende Komplexität und Medienvielfalt führt dazu, dass Kundeninteraktionen oftmals nicht mehr zu den gewünschten Ergebnissen führen. Aus Kundensicht muss alles einfacher werden. Aus Anbietersicht ist die richtige Balance zwischen Automatisierung und Personalisierung gefragt. „In gesättigten Märkten [...]
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Social Commerce ist nicht eCommerce auf Facebook: “Was man falsch machen kann, ist den bestehenden Webshop in Facebook hinein zu verlängern.”
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Das Smart Service Manifest – damit Ihr Service nicht zur Klagemauer führt
- Deutschlands smartester Kundenservice
- Neuer Wettbewerb: Initiative sucht Deutschlands smartesten Kundenservice
- Aha-Erlebnisse in der Kundenbetreuung
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Erwin van Lun: more companies in self service/e-mail automation a...
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Lutz Breunig: So kann man es auch sehen: http://www.servicerepor...
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