Die Deutschen sind spitze, wenn es um den Anbieterwechsel geht. Der Hauptgrund: Schlechter Service. Durch die wachsende Komplexität und Medienvielfalt führen Kundeninteraktionen oft nicht mehr zum gewünschten Ergebnis. Damit wird der smarte, intelligente Service zum Erfolgsfaktor. Und Dienstleistungen müssen in Zukunft mit der gleichen Akribie “designt” und “gebaut” werden wie die technologischen Innovationen des industriellen [...]
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Schlagwort-Archiv: Blogs
Wichtige internationale Service-Blogger
17. Mai 2010
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Peter Weilmuenster von der After Sales-Firma Bitronic hat ein paar wichtige Blogs gepostet, die sich mit der Service-Ökonomie auseinandersetzen. Sollte man im Auge behalten. Hier geht es zur Liste.
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Social Commerce ist nicht eCommerce auf Facebook: “Was man falsch machen kann, ist den bestehenden Webshop in Facebook hinein zu verlängern.”
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Das Smart Service Manifest – damit Ihr Service nicht zur Klagemauer führt
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Erwin van Lun: more companies in self service/e-mail automation a...
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Bibliotheksgespräch über die Dominanz der asynchronen Servicekommunikation, machtvolle Kunden und blinde Markenhersteller | Ich sag mal: [...] Über Lustgewinn und Schmerzvermeidung im So...
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peterweilmuenster: Reblogged this on Service-Blog....
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Lutz Breunig: So kann man es auch sehen: http://www.servicerepor...
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