Hören Sie auf Ihre Kunden! Mittlerweile wird in fast jedem größeren Unternehmen über Social Media als Kommunikationskanal heiß diskutiert. Und Social Media Monitoring steht ganz oben auf der Agenda. Dabei stellt sich allerdings die Frage: Warum soll ich eigentlich aufwendig Informationen im Internet sammeln, wenn doch weitaus umfangreichere Informationen aus dem Kundendialog vorliegen? In vielen [...]
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Schlagwort-Archiv: Blog
Wie erfassen Sie eigentlich Ihre Messekontakte?
29. März 2012
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Egal ob CeBIT oder Call Center World, immer wenn ich über eine Messe laufe, bin ich verwundert, dass nahezu alle Aussteller Ihre Messekontakte noch auf Papier erfassen. Insbesondere in einer Zeit, in der wir permanent mit unserem Smartphone online sind, jeden Schnappschuss auf Facebook mit der ganzen Welt teilen, oder auch Feedback zum letzten Produktkauf [...]
WeiterlesenBibliotheksgespräch über den Erdrutsch in der Service-Ökonomie: Apps und Software statt Warteschleifen
22. Februar 2012
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Reblogged from Ich sag mal: Apps, Smartphones, mobiles Internet und die asynchrone Kommunikation führen zu einem Erdrutsch in der Service-Ökonomie. Diese Ansicht vertritt Andreas Klug vom Kölner Softwarehaus Ityx im dritten Bibliotheksgespräch des Ich sag mal-Blogs. Die reservierte und defensive Reaktion der Call Center-Industrie auf die neuen technologischen Trends erinnern Klug an die Anfangsjahre des [...]
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Das Smart Service Manifest – damit Ihr Service nicht zur Klagemauer führt
25. Januar 2012
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Die Deutschen sind spitze, wenn es um den Anbieterwechsel geht. Der Hauptgrund: Schlechter Service. Durch die wachsende Komplexität und Medienvielfalt führen Kundeninteraktionen oft nicht mehr zum gewünschten Ergebnis. Damit wird der smarte, intelligente Service zum Erfolgsfaktor. Und Dienstleistungen müssen in Zukunft mit der gleichen Akribie “designt” und “gebaut” werden wie die technologischen Innovationen des industriellen [...]
WeiterlesenCrowdsourcing bedroht Outsourcing – Social Media macht Servicemanager ratlos
28. Februar 2011
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Social Media war das Top-Thema auf Call Center World, dem Branchentreffpunkt der Kundenservice-Verantwortlichen. Die Messegespräche werden so manche Manager jedoch eher ratlos nach Hause fahren lassen. Zwar konnte fast jeder zweite Aussteller Social Media-Integration für sein Produktangebot demonstrieren. Jedoch scheint Know-how-Aufbau und Strategieentwicklung mehr von Nöten, bevor man sich mit der technischen Umsetzung befassen kann. [...]
WeiterlesenZuhören können statt permanent auf Sendung gehen
4. Februar 2011
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Social Media sind aus der Kommunikationslandschaft nicht mehr wegzudenken. Viele Unternehmen begreifen Facebook, Twitter und Co. allerdings nur als Verlängerung ihrer Werbe-Sendungen auf anderen Kanälen. So verwundert es nicht, dass zwar so gut wie jedes Markenunternehmen eine Social Media-Präsenz aufgemacht hat und fleißig blogt, postet oder twittert, aber viele Manager nicht wissen, was im Internet [...]
WeiterlesenNetzneutralität: Scheinheilige Debatte
10. Januar 2011
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Die Debatte über die Netzneutralität wird uns wohl noch einige Zeit beschäftigen. So sieht das auch der Netzpolitik-Blogger Markus Beckedahl. “Bleiben alle Teilnehmer gleichberechtigt oder konsolidieren wir jetzt den Markt und geben den Netzbetreibern viel Macht in die Hand zu entschieden, welche Inhalte künftig wie durch die Netze geleitet werden? Kann in Zukunft noch jeder [...]
WeiterlesenKundenfokussierung kommt in Mode – Erfolgsfaktor engagierte Mitarbeiter
9. November 2010
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Laut einer aktuellen Befragung der Keylens Management Cosultants gibt es einen Trend zur Kundenfokussierung bei deutschen Unternehmen. Die Ergebnisse wurden beim CMO-Circle der FTD am 26. Oktober in Düsseldorf präsentiert. 52 Prozent der befragten Unternehmen gewinnen regelmäßig Kunden Insights, bei immerhin noch 42 Prozent haben so gewonnene Kundenwissen hohen Einfluss auf die Unternehmensstrategie. Jedoch 54 [...]
WeiterlesenWann wird Deutschland endlich eine Serviceökonomie?
21. Juni 2010
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Neue Brancheninitiative fordert radikalen Wandel in der Kundenorientierung Nürnberg, 17. Juni 2010 – Im Land der Entwickler, Ingenieure und Maschinenbauer fehlen kluge Köpfe wie Steve Jobs, die Dienste, Produkte und Design radikal an den Kunden ausrichten. „In Deutschland dominiert immer noch das alte Denken von Industrieromantikern mit einer einseitigen Orientierung an der Massenproduktion. Mit dieser [...]
WeiterlesenServicewelt 2015: Das Ende der Warteschleife
2. Juni 2010
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Nils Müller, Ceo & Founder TrendONE, im Gespräch mit Bernhard Steimel VOICE Community: Herr Müller, welche Serviceinnovationen erwarten uns denn in den nächsten fünf Jahren? Nils Müller: Wir sprechen derzeit viel vom Outernet. Im Outernet verschmelzen Produkte und Services in einer intelligenten Einheit, die vom Kunden ganzheitlich als Markenerlebnis wahrgenommen wird. Das Internet explodiert quasi [...]
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Interview mit Social Commerce-Experten Paul Marsden, Part1: When Social media comes to eCommerce
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Wollen Unternehmen im Digitalen Darwinismus überleben, müssen sie sich dem Wandel stellen!
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Social Commerce ist nicht eCommerce auf Facebook: “Was man falsch machen kann, ist den bestehenden Webshop in Facebook hinein zu verlängern.”
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Das Smart Service Manifest – damit Ihr Service nicht zur Klagemauer führt
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Dres: Man muss schon ein leider davorsetzen aber es sche...
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gsohn: Reblogged this on Ich sag mal....
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