Smart Service | Schlagwort-Archiv

Online Knigge und die Fettnäpfchen für den Kundenservice im Social Web

30. Juni 2011 von bernhardsteimel Keine Kommentare

Die breite Akzeptanz der Online-Dienste und der sozialen Medien stellen Unternehmen vor neue Herausforderungen. Viele Firmen haben schon längst Social Media-Präsenzen aufgebaut. Allerdings bestimmt das Verhalten der Mitarbeiter den Erfolg oder Misserfolg der Online-Kundenbetreuung. Mithilfe von Social Media Guidelines wird der Umgang mit sozialen Netzwerken genau festgelegt. Sie sollen Service-Mitarbeitern Empfehlungen und Richtlinien an die [...]

Kundenservice, Social Media Customer Service, User Experience

Best Practice, Report

Dienstleistungsökonomie, Kundenservice, Multichannel, Social Media Customer Service

Best Practice, Report

Unschlagbaren Service bieten, Kundenwünsche erahnen

12. Januar 2011 von bernhardsteimel 1 Kommentar

Singapur International Airlines (SIA) zeigt, wie Standardisierung Personalisierung von Dienstleistungen möglich macht, um einen unschlagbaren Service zu bieten. Der Havard Business Manager ) stellt in der aktuellen Ausgabe vor, wie die „beste Fluggesellschaft der Welt“ erfolgreich eine Doppelstrategie aus Service und Kostenorientierung fährt: Die Serviceprozesse von SIA sind, wie die der meisten anderen Fluggesellschaften, hochstandardisiert. [...]

Personalisierte Services, Service Design, Service Marketing

Best Practice, Marketing, Personalisierung, Service, Strategie