Zusammen mit einem der bekanntesten Fußball-Clubs der Welt, dem FC Barcelona, entwickelte MicroStrategy einen personalisierten, auf Facebook basierenden Marketing- und E-Commerce-Kanal – inklusive einer nativen Facebook Applikation und einer Mobile App. Zielsetzung war es unter anderem, einen weiteren Absatzkanal im Bereich E-Ticketing und Merchandising zu generieren. FCB Alert – die kostenfreie Facebook-App – verspricht personalisierte [...]
Weiterlesen
Schlagwort-Archiv: Best Practice
Best Practice: Facebook als größtes “CRM-System” der Welt
22. Mai 2012
1 Kommentar
Seit 1989 unterstützen die Business Intelligence Lösungen von MicroStrategy Unternehmen dabei, ihre operativen Daten in Informationen umzuwandeln, die für die Entscheidungs-findung genutzt werden können. Nun trifft Business Intelligence auf Social Intelligence: MicroStrategy bietet Werkzeuge, die helfen sollen, den Facebook-Datenschatz zu heben und mit Facebook-Fans Geld zu verdienen. Die drei Social-Media-Produkte MicroStrategy Wisdom, Alert und Gateway [...]
Weiterlesen Webanalyse zur Verbesserung der Online-Akquise
3. Mai 2012
1 Kommentar
UniCredit nutzt die Digital Marketing Suite von Adobe®, um attraktive Website-Inhalte bereitzustellen Das internationale Finanzinstitut UniCredit Group bietet seinen Kunden vielfältige Dienstleistungen über seine Websites. Optimiert werden die Internetangebote mithilfe einer fortlaufenden Analyse der Web-Aktivitäten. Diese Daten sind auch die Grundlage für Online-Marketing-Kampagnen. Aufgrund des kontinuierlichen Return on Investment seiner Online-Strategien hat das Unternehmen die [...]
Weiterlesen Smarter Einkaufen mit mobilen digitalen Helferlein
26. April 2012
Keine Kommentare
Best Practice: ebay RedLaser: Der Einfluss von Smartphones und Apps auf das menschliche Einkaufsverhalten ist enorm. Einige der spannenden Entwicklungen und Fallbeispiele stellen wir in unserem Praxisleitfaden Social Commerce vor – unter anderem die RedLaser App von EBay, die als perfekter Einkaufsbegleiter für jedes Produkt den günstigsten Preis ermittelt – online und offline. Bereits 2010 [...]
Weiterlesen Engagement bringt die richtigen Besucher
20. April 2012
1 Kommentar
MTV nutzt die Digital Marketing Suite von Adobe® um die richtigen Fans zu gewinnen Derzeit versuchen Unternehmen in Social Networks noch vordergründig Reichweite aufzubauen und Fans zu generieren. Idealerweise sollte es aber so sein, dass die Unternehmen wirkliche, loyale Fans gewinnen und diese Fans auch etwas für die Marke tun. Deshalb geht der Musik- und [...]
Weiterlesen Lebensgroße Fotos als virtueller Supermarkt
17. April 2012
Keine Kommentare
Best Practice: Tesco – Homeplus: Marktanalysen haben gezeigt, dass Südkoreaner meist sehr viel arbeiten und wenig Zeit zum Einkaufen haben. Die Tesco Supermarktkette Homeplus schuf daraufhin eine einzigartige Lösung, mit der Wartezeiten bequem überbrückt und mit Einkäufen sinnvoll verbunden werden können. Der Discounter installierte visuelle Einkaufsregale an Bahnstationen und einen kompletten virtuellen Homeplus-Supermarkt an einer [...]
Weiterlesen Der soziale Filter entscheidet zukünftig über Tops und Flops
12. März 2012
1 Kommentar
Es gehört zur sozialen Intelligenz der Menschen, voneinander zu lernen, an Verbesserungen mitzuarbeiten und Empfehlungen auszusprechen. Wie aber kann es Unternehmen gelingen, diese Intelligenz erfolgreich zu nutzen, um neue Kunden zu gewinnen und das Engagement bestehender Kunden zu erhöhen? Unser Praxisleitfaden untersucht den Zusammenhang von E-Commerce, Social Media und dem veränderten Konsumentenverhalten und zeigt, wie [...]
WeiterlesenUnschlagbaren Service bieten, Kundenwünsche erahnen
12. Januar 2011
1 Kommentar
Singapur International Airlines (SIA) zeigt, wie Standardisierung Personalisierung von Dienstleistungen möglich macht, um einen unschlagbaren Service zu bieten. Der Havard Business Manager stellt in der aktuellen Ausgabe vor, wie die „beste Fluggesellschaft der Welt“ erfolgreich eine Doppelstrategie aus Service und Kostenorientierung fährt: Die Serviceprozesse von SIA sind, wie die der meisten anderen Fluggesellschaften, hochstandardisiert. Für [...]
WeiterlesenSmart Service – vom Service Manager zum Community Manager
2. Dezember 2010
Keine Kommentare
Bernhard Steimel Neue Trends 2010: Die Kundenversteher auf dem Vormarsch? Wer in diesen Tagen den Fernseher zur besten Werbezeit anschaltet, wird erkennen, dass die Zeiten von “Geiz ist Geil” vorbei sind und immer mehr Unternehmen auf den Zug der Serviceorientierung aufspringen: Die ERGO-Gruppe präsentiert sich als der neue Kundenversteher der Versicherungsbranche, 1&1 schickt den Leiter [...]
WeiterlesenBest Practice im Fokus: Der TechChat der Deutschen Telekom
24. September 2010
1 Kommentar
Kurzübersicht TechChat ist ein Service, der zukünftig in ausgewählten Filialen von T-Mobile angeboten werden soll. Bei Handy-Problemen können sich Kunden in der Filiale – ggf. mit Unterstützung eines dortigen Beraters – via Internet direkt mit einem technischen Spezialisten von T-Mobile in Verbindung setzen. Die entsprechende Station umfasst u.A. zwei Kameras für Videochat und Beobachtung [...]
Weiterlesen
-
Interview mit Social Commerce-Experten Paul Marsden, Part1: When Social media comes to eCommerce
-
Wollen Unternehmen im Digitalen Darwinismus überleben, müssen sie sich dem Wandel stellen!
-
Social Commerce ist nicht eCommerce auf Facebook: “Was man falsch machen kann, ist den bestehenden Webshop in Facebook hinein zu verlängern.”
-
Das Smart Service Manifest – damit Ihr Service nicht zur Klagemauer führt
- Deutschlands smartester Kundenservice
- Nur eine soziale Bewertung wird als vertrauenswürdig, als sicher angesehen! | Smart Service: [...] Statement von Achim Himmelreich stammt ebenf...
- Nur eine soziale Bewertung wird als vertrauenswürdig, als sicher angesehen! | Smart Service: [...] eine Frage an Achim Himmerlreich, Partner be...
-
Dres: Man muss schon ein leider davorsetzen aber es sche...
-
gsohn: Reblogged this on Ich sag mal....
- Marketing wird zum Service | Smart Service: [...] Viel diskutiert wird im Moment das Thema Soc...
Autoren
-
Bernhard Steimel
-
gsohn
-
Manja Baudis
-
Jens Klemann - STRATECO
-
smarterserviceks
