+ + + 14. Mai 2012 + + + + Kundenservice + SpeechTechBlog “Consumers Prefer Self-Service Over Live Agents” According to a recent survey commissioned by Nuance Research and conducted by Vocal Laboratories Inc., two out of three consumers prefer self-service over speaking to a person for customer service inquiries [...] + Augmented Reality + [...]
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Make – Manage – Monetize
10. Mai 2012
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Social Media-Kampagnen mit professioneller Erfolgskontrolle erfolgreich managen Der Bereich Digital Marketing bei Adobe Systems entwickelt Software-Lösungen unter anderem für Web-Analyse und -Optimierung. Im Interview plädiert Senior Solution Consultant Peter Eiselt dafür, Social Media im Kontext von E-Commerce nicht länger zu belächeln. Die Hypothese vieler Unternehmen, die besagt: “Das sind sowieso nur die 18- bis 25-Jährigen. [...]
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Listen, Learn, Engage and Adapt!
9. Mai 2012
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Noch eine Frage an Brian Solis: There are different ways to get started with social commerce. Paul Marsden said, you should start with “listening” but then already go into something what he called “experiment”. And based on the ínformation you learned from this experiment, you start to adapt your campaign and roll it out. That [...]
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5 Minuten… für die dunkle Seite des Kundenservice und digitale Kleiderbügel
9. Mai 2012
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+ + + 9. Mai 2012 + + + + Smart Service + SquadMail “Enjoy email again” Mit SquadMail hat das chaotische Weiterleiten von E-Mails unter Freunden und Kollegen ein Ende. Der Dienst verknüpft E-Mail-Konten ausgewählter Nutzer und ermöglicht es, einen öffentlichen IMAP-Ordner für alle Beteiligten freizugeben [...] + Smart App + etailment “Flohmarkt auf [...]
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More Customers! Durch Fans, die etwas für die Marke tun
8. Mai 2012
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Die Neukundenakquise ist ein legitimes Ziel im Social Commerce. Und sie gelingt besonders dann, wenn begeisterte Kunden als Markenbotschafter aktiviert werden. Dafür bieten sich zwei Methoden an: Social Media Optimisation (SMO) und Engagement. Obwohl beides gleich bedeutsam ist, um mehr Nutzer auf die Unternehmens-Website zu bekommen, folgen beide Methoden doch sehr unterschiedlichen Regeln: SMO impliziert [...]
Weiterlesen 5 Minuten… für Webprospector und das Ende des Retourenproblems
7. Mai 2012
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+ + + 7. Mai 2012 + + + + Mobile Marketing + Meisel on Mobile “Engaging your customer on a mobile device” A mobile phone app will eventually be as necessary for a company as a web site. Making that app voice-interactive will match the trend toward reducing the need to type on small [...]
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Webanalyse zur Verbesserung der Online-Akquise
3. Mai 2012
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UniCredit nutzt die Digital Marketing Suite von Adobe®, um attraktive Website-Inhalte bereitzustellen Das internationale Finanzinstitut UniCredit Group bietet seinen Kunden vielfältige Dienstleistungen über seine Websites. Optimiert werden die Internetangebote mithilfe einer fortlaufenden Analyse der Web-Aktivitäten. Diese Daten sind auch die Grundlage für Online-Marketing-Kampagnen. Aufgrund des kontinuierlichen Return on Investment seiner Online-Strategien hat das Unternehmen die [...]
Weiterlesen Engage or Die!
2. Mai 2012
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Noch eine Frage an Brian Solis: Deliver value to your users, peers or customers – how does that work in practice? Das Statement von Brian Solis stammt aus dem Interview, das im Rahmen unserer Studie “Praxisleitfaden Social Commerce” entstand. Brian Solis ist der Guru in Sachen Social-Media. Als auch hierzulande gern gesehener Vortragsredner ist er [...]
Weiterlesen 5 Minuten… für Social Banking und das Auto als Handy auf Rädern
2. Mai 2012
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+ + + 2. Mai 2012 + + + + E-Commerce + best-practice-blog “Online-Shop für Bikes bindet Händler vor Ort in Marketing ein” Der Onlinehändler Big Shot Bikes kooperiert mit ausgewählten Fahrradhändlern vor Ort und versucht so die Konkurrenz zu entschärfen. Die Partner können bestimmte Produkte exklusiv verkaufen und erhalten eine lukrative Provision [...] + [...]
Weiterlesen If you want people to talk about you, you have to give them something to talk about. If you want people to find you, you have to give them something to find.
30. April 2012
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Noch eine Frage an Brian Solis: What do you mean by “content commerce”? Auch dieses Statement von Brian Solis stammt aus dem Interview, das im Rahmen unserer Studie “Praxisleitfaden Social Commerce” entstand. Brian Solis ist der Guru in Sachen Social-Media. Als auch hierzulande gern gesehener Vortragsredner ist er die Koryphäe zu den Themen Facebook, Twitter [...]
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Interview mit Social Commerce-Experten Paul Marsden, Part1: When Social media comes to eCommerce
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Wollen Unternehmen im Digitalen Darwinismus überleben, müssen sie sich dem Wandel stellen!
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Social Commerce ist nicht eCommerce auf Facebook: “Was man falsch machen kann, ist den bestehenden Webshop in Facebook hinein zu verlängern.”
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Das Smart Service Manifest – damit Ihr Service nicht zur Klagemauer führt
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Dres: Man muss schon ein leider davorsetzen aber es sche...
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gsohn: Reblogged this on Ich sag mal....
- Marketing wird zum Service | Smart Service: [...] Viel diskutiert wird im Moment das Thema Soc...
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