Smart Service | Kategorie Archiv

Social Commerce, Social Media, Social Media Marketing

Achim Himmelreich, Interview, People, Praxisleitfaden Social Commerce

Die Professionalisierung des Kundendialogs im E-Commerce

29. Mai 2012 von Manja Baudis Keine Kommentare

Interview mit Marcus Schreiner: Country Manager Deutschland, Österreich & Schweiz Bazaarvoice, (Teil 1) Bernhard Steimel: Warum nutzt nur ein Drittel aller deutschen Onlineshop-Betreiber ein Bewertungssystem? Fällt die Quote in anderen Ländern höher aus? Marcus Schreiner: Die Quote fällt im EU-Vergleich deutlich höher aus. Im deutschen E-Commerce-Bereich hat keine wahre Konsolidierung des Marktes stattgefunden. Bei uns [...]

Customer Experience Management, Facebook Marketing, Personalisierte Services, Social Commerce, Social CRM, Social Media, Social Media Marketing, Social Media Monitoring, Word-of-Mouth Marketing

Bazaarvoice, Interview, Marcus Schreiner, People

Best Practice: FCB Alert – Fan-Artikel nach Maß

24. Mai 2012 von Manja Baudis Keine Kommentare

Zusammen mit einem der bekanntesten Fußball-Clubs der Welt, dem FC Barcelona, entwickelte MicroStrategy einen personalisierten, auf Facebook basierenden Marketing- und E-Commerce-Kanal – inklusive einer nativen Facebook Applikation und einer Mobile App. Zielsetzung war es unter anderem, einen weiteren Absatzkanal im Bereich E-Ticketing und Merchandising zu generieren. FCB Alert – die kostenfreie Facebook-App – verspricht personalisierte [...]

Personalisierte Services, Social Media Monitoring, Social CRM, Social Commerce, Facebook Marketing, Social Media Marketing, Social Media

Best Practice, Report, Praxisleitfaden Social Commerce, MicroStrategy, FCB Alert

E-Commerce ist unweigerlich sozial geworden.

23. Mai 2012 von Manja Baudis 2 Kommentare

Eine Frage an Achim Himmerlreich, Partner bei Mücke, Sturm & Company: Sie sprechen von den Features der sozialen Integration. Eines davon ist die soziale Navigation. Wie kommt soziale Navigation heute zum Tragen und welche guten Beispiele gibt es dafür? Dieses Statement von Achim Himmelreich stammt aus dem Interview, das im Rahmen unserer Studie “Praxisleitfaden Social [...]

Social Commerce, Social Media

Interview, People, Praxisleitfaden Social Commerce, Achim Himmelreich, Mücke, Sturm & Company, Soziale Navigation

Best Practice: Facebook als größtes “CRM-System” der Welt

22. Mai 2012 von Manja Baudis 1 Kommentar

Seit 1989 unterstützen die Business Intelligence Lösungen von MicroStrategy Unternehmen dabei, ihre operativen Daten in Informationen umzuwandeln, die für die Entscheidungs-findung genutzt werden können. Nun trifft Business Intelligence auf Social Intelligence: MicroStrategy bietet Werkzeuge, die helfen sollen, den Facebook-Datenschatz zu heben und mit Facebook-Fans Geld zu verdienen. Die drei Social-Media-Produkte MicroStrategy Wisdom, Alert und Gateway [...]

Facebook Marketing, Marketing, Social Commerce, Social CRM, Social Media, Social Media Marketing, Social Media Monitoring

Best Practice, MicroStrategy, Praxisleitfaden Social Commerce, Report

Self Service, Smart Service, Social Commerce

5 Minuten, NameRobot, News, Shoefitr, WeGreen

Social Commerce, Social CRM, Social Media, Social Media Marketing

Brian Solis, Interview, People

Make – Manage – Monetize

10. Mai 2012 von Manja Baudis Keine Kommentare

Social Media-Kampagnen mit professioneller Erfolgskontrolle erfolgreich managen Der Bereich Digital Marketing bei Adobe Systems entwickelt Software-Lösungen unter anderem für Web-Analyse und -Optimierung. Im Interview plädiert Senior Solution Consultant Peter Eiselt dafür, Social Media im Kontext von E-Commerce nicht länger zu belächeln. Die Hypothese vieler Unternehmen, die besagt: “Das sind sowieso nur die 18- bis 25-Jährigen. [...]

Facebook Marketing, Marketing, Marketing Automation, Social Commerce, Social Media Marketing, Social Media Monitoring

Adobe Digital Marketing Suite, Interview, People, Peter Eiselt, Praxisleitfaden Social Commerce, Report

Social Commerce, Social Media, Social Media Marketing

Brian Solis, Interview, People

More Customers! Durch Fans, die etwas für die Marke tun

8. Mai 2012 von Manja Baudis Keine Kommentare

Die Neukundenakquise ist ein legitimes Ziel im Social Commerce. Und sie gelingt besonders dann, wenn begeisterte Kunden als Markenbotschafter aktiviert werden. Dafür bieten sich zwei Methoden an: Social Media Optimisation (SMO) und Engagement. Obwohl beides gleich bedeutsam ist, um mehr Nutzer auf die Unternehmens-Website zu bekommen, folgen beide Methoden doch sehr unterschiedlichen Regeln: SMO impliziert [...]

Customer Experience Management, Social Commerce, Social CRM, Social Media, Social Media Marketing, Social Media Monitoring

Adobe Digital Marketing Suite, Empfehlungen, Engagement, Praxisleitfaden Social Commerce, Report