Smart Service | Kategorie Archiv

Die Professionalisierung des Kundendialogs im E-Commerce

29. Mai 2012 von Manja Baudis Keine Kommentare

Interview mit Marcus Schreiner: Country Manager Deutschland, Österreich & Schweiz Bazaarvoice, (Teil 1) Bernhard Steimel: Warum nutzt nur ein Drittel aller deutschen Onlineshop-Betreiber ein Bewertungssystem? Fällt die Quote in anderen Ländern höher aus? Marcus Schreiner: Die Quote fällt im EU-Vergleich deutlich höher aus. Im deutschen E-Commerce-Bereich hat keine wahre Konsolidierung des Marktes stattgefunden. Bei uns [...]

Customer Experience Management, Facebook Marketing, Personalisierte Services, Social Commerce, Social CRM, Social Media, Social Media Marketing, Social Media Monitoring, Word-of-Mouth Marketing

Bazaarvoice, Interview, Marcus Schreiner, People

Best Practice: FCB Alert – Fan-Artikel nach Maß

24. Mai 2012 von Manja Baudis Keine Kommentare

Zusammen mit einem der bekanntesten Fußball-Clubs der Welt, dem FC Barcelona, entwickelte MicroStrategy einen personalisierten, auf Facebook basierenden Marketing- und E-Commerce-Kanal – inklusive einer nativen Facebook Applikation und einer Mobile App. Zielsetzung war es unter anderem, einen weiteren Absatzkanal im Bereich E-Ticketing und Merchandising zu generieren. FCB Alert – die kostenfreie Facebook-App – verspricht personalisierte [...]

Personalisierte Services, Social Media Monitoring, Social CRM, Social Commerce, Facebook Marketing, Social Media Marketing, Social Media

Best Practice, Report, Praxisleitfaden Social Commerce, MicroStrategy, FCB Alert

Best Practice: Facebook als größtes “CRM-System” der Welt

22. Mai 2012 von Manja Baudis 1 Kommentar

Seit 1989 unterstützen die Business Intelligence Lösungen von MicroStrategy Unternehmen dabei, ihre operativen Daten in Informationen umzuwandeln, die für die Entscheidungs-findung genutzt werden können. Nun trifft Business Intelligence auf Social Intelligence: MicroStrategy bietet Werkzeuge, die helfen sollen, den Facebook-Datenschatz zu heben und mit Facebook-Fans Geld zu verdienen. Die drei Social-Media-Produkte MicroStrategy Wisdom, Alert und Gateway [...]

Facebook Marketing, Marketing, Social Commerce, Social CRM, Social Media, Social Media Marketing, Social Media Monitoring

Best Practice, MicroStrategy, Praxisleitfaden Social Commerce, Report

Social Commerce, Social CRM, Social Media, Social Media Marketing

Brian Solis, Interview, People

More Customers! Durch Fans, die etwas für die Marke tun

8. Mai 2012 von Manja Baudis Keine Kommentare

Die Neukundenakquise ist ein legitimes Ziel im Social Commerce. Und sie gelingt besonders dann, wenn begeisterte Kunden als Markenbotschafter aktiviert werden. Dafür bieten sich zwei Methoden an: Social Media Optimisation (SMO) und Engagement. Obwohl beides gleich bedeutsam ist, um mehr Nutzer auf die Unternehmens-Website zu bekommen, folgen beide Methoden doch sehr unterschiedlichen Regeln: SMO impliziert [...]

Customer Experience Management, Social Commerce, Social CRM, Social Media, Social Media Marketing, Social Media Monitoring

Adobe Digital Marketing Suite, Empfehlungen, Engagement, Praxisleitfaden Social Commerce, Report

Wollen Unternehmen im Digitalen Darwinismus überleben, müssen sie sich dem Wandel stellen!

18. April 2012 von Manja Baudis 7 Kommentare

Eine Frage an Brian Solis: Customer behavior is changing quicker then the ability of companies to adapt. What is the key game changer and which industries are bound to die? Das Interview mit Brian Solis entstand im Rahmen unserer Studie “Praxisleitfaden Social Commerce“. Insbesondere das Kapitel “Social CRM: Framework für Echtzeit-Marketing” ist von Solis’ [...]

Facebook Marketing, Marketing Automation, Mobile Marketing, Social Commerce, Social CRM, Social Media Marketing

Brian Solis, Interview, People

Flohmarkt im Social Web kämpft gegen Werbe-Spam auf Twitter&Co

21. März 2012 von Bernhard Steimel Keine Kommentare

Die Bedeutung von Online-Produktempfehlungen wird immer größer. Die Wahrnehmung der Unternehmen im Social Web ist zu einem der wichtigsten Faktoren bei Kaufentscheidungen geworden. Telekommunikationsanbieter bekommen das massiv zu spüren. Jeder zehnte Beitrag im Social Web rät von einer Marke ab. Tarifberatung erfolgt im Kunde-hilft-Kunde Modus über Blogs und Foren. Während die Nutzer Facebook als Service-Tankstelle [...]

Dienstleistungsökonomie, Self Service, Smart Service, Social Commerce, Social CRM, Social Media Customer Service, Social Media Marketing, Word-of-Mouth Marketing

Mundpropaganda im Social Web, Report

Praxisleitfaden_2012_SocialCommerce_fig03

Der soziale Filter entscheidet zukünftig über Tops und Flops

12. März 2012 von Bernhard Steimel 1 Kommentar

Es gehört zur sozialen Intelligenz der Menschen, voneinander zu lernen, an Verbesserungen mitzuarbeiten und Empfehlungen auszusprechen. Wie aber kann es Unternehmen gelingen, diese Intelligenz erfolgreich zu nutzen, um neue Kunden zu gewinnen und das Engagement bestehender Kunden zu erhöhen? Unser Praxisleitfaden untersucht den Zusammenhang von E-Commerce, Social Media und dem veränderten Konsumentenverhalten und zeigt, wie [...]

Facebook Marketing, Mobile Marketing, Social Commerce, Social CRM, Social Media Marketing

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