Smart Service | Kategorie Archiv

Kalendarz listkowy 05 marzec - DzieÅ TeÅciowej i Dentysty

5 Minuten… für das Internet als Hörbuch und die Shopping-Leiden der Männer

30. Mai 2012 von Manja Baudis Keine Kommentare

+ + + 30. Mai 2012 + + + + Smart App + Pressetext “SpokenLayer macht Internet zum Hörbuch” Das Start-up SpokenLayer liefert per App sofort nach der Veröffentlichung eines Textes im Internet eine Hör-Version via Sprachsynthese. Das Besondere an der App ist aber, dass die Maschinen-gelesenen Texte durch von Menschen gesprochene Versionen ersetzt werden, [...]

Smart Service

5 Minuten, News

Die Professionalisierung des Kundendialogs im E-Commerce

29. Mai 2012 von Manja Baudis Keine Kommentare

Interview mit Marcus Schreiner: Country Manager Deutschland, Österreich & Schweiz Bazaarvoice, (Teil 1) Bernhard Steimel: Warum nutzt nur ein Drittel aller deutschen Onlineshop-Betreiber ein Bewertungssystem? Fällt die Quote in anderen Ländern höher aus? Marcus Schreiner: Die Quote fällt im EU-Vergleich deutlich höher aus. Im deutschen E-Commerce-Bereich hat keine wahre Konsolidierung des Marktes stattgefunden. Bei uns [...]

Customer Experience Management, Facebook Marketing, Personalisierte Services, Social Commerce, Social CRM, Social Media, Social Media Marketing, Social Media Monitoring, Word-of-Mouth Marketing

Bazaarvoice, Interview, Marcus Schreiner, People

Best Practice: FCB Alert – Fan-Artikel nach Maß

24. Mai 2012 von Manja Baudis Keine Kommentare

Zusammen mit einem der bekanntesten Fußball-Clubs der Welt, dem FC Barcelona, entwickelte MicroStrategy einen personalisierten, auf Facebook basierenden Marketing- und E-Commerce-Kanal – inklusive einer nativen Facebook Applikation und einer Mobile App. Zielsetzung war es unter anderem, einen weiteren Absatzkanal im Bereich E-Ticketing und Merchandising zu generieren. FCB Alert – die kostenfreie Facebook-App – verspricht personalisierte [...]

Personalisierte Services, Social Media Monitoring, Social CRM, Social Commerce, Facebook Marketing, Social Media Marketing, Social Media

Best Practice, Report, Praxisleitfaden Social Commerce, MicroStrategy, FCB Alert

Self Service, Smart Service, Social Commerce

5 Minuten, NameRobot, News, Shoefitr, WeGreen

Kundenservice, Self Service, Smart Service, Social Media

5 Minuten, News

Marketing wird zum Service

15. Mai 2012 von Manja Baudis Keine Kommentare

Interview mit Karl-Heinz Land: Senior Vice President & Chief Evangelist Social iCommerce MicroStrategy Karl-Heinz Land war Mitgründer und CEO von VoiceObjects und für die Entwicklung und Umsetzung der Geschäftsstrategie und der Entwicklung des Unternehmens verantwortlich. Vor der Gründung von VoiceObjects hatte Karl-Heinz Land verschiedene Positionen in der Unternehmensführung von MicroStrategy inne. Im Jahr 2000 übernahm [...]

Facebook Marketing, Marketing, Mobile Marketing, Service Design, Service Marketing, Smart Service, Social Media, Social Media Marketing

Interview, Karl-Heinz Land, MicroStrategy, People, Praxisleitfaden Social Commerce

5 Minuten… für Wetterreporter und Navis in Windschutzscheiben

14. Mai 2012 von Manja Baudis Keine Kommentare

+ + + 14. Mai 2012 + + + + Kundenservice + SpeechTechBlog “Consumers Prefer Self-Service Over Live Agents” According to a recent survey commissioned by Nuance Research and conducted by Vocal Laboratories Inc., two out of three consumers prefer self-service over speaking to a person for customer service inquiries [...] + Augmented Reality + [...]

Call Center, Kundenservice, Self Service, Service Design, Smart Service

5 Minuten, Customer Contact Insights 2012, News, Report