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klagemauer

Das Smart Service Manifest – damit Ihr Service nicht zur Klagemauer führt

25. Januar 2012 von Manja Baudis 5 Kommentare

Die Deutschen sind spitze, wenn es um den Anbieterwechsel geht. Der Hauptgrund: Schlechter Service. Durch die wachsende Komplexität und Medienvielfalt führen Kundeninteraktionen oft nicht mehr zum gewünschten Ergebnis. Damit wird der smarte, intelligente Service zum Erfolgsfaktor. Und Dienstleistungen müssen in Zukunft mit der gleichen Akribie “designt” und “gebaut” werden wie die technologischen Innovationen des industriellen [...]

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Dienstleistungsökonomie, Self Service, Service Automatisierung, Serviceökonomie, Smart Service
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Social Commerce ist nicht eCommerce auf Facebook: “Was man falsch machen kann, ist den bestehenden Webshop in Facebook hinein zu verlängern.”

17. Januar 2012 von bernhardsteimel 6 Kommentare

Interview mit Dr.  Andreas Bersch, Berliner Brandung (Teil 1) Mein Interview mit Dr. Andreas Bersch habe ich im Dezember im Rahmen unserer Social Commerce-Studie geführt. Der Mann hat klare Ansichten und weiß sie zu artikulieren! Bernhard Steimel: Wir haben uns in unserer letzten Studie “Social Media im Kundenservice” auch mit dem Einfluss von Social Media [...]

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Facebook Marketing, Smart Service, Social Commerce, Social CRM
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Interview mit Social Commerce-Experten Paul Marsden, Part IV.: Start with a smile, enable smart shoppers!

5. Januar 2012 von bernhardsteimel 3 Kommentare

Alles Gute im neuen Jahr und viel Spaß beim (vor)letzten Teil des Interviews. Social Commerce = Fan Commerce! Steimel: Ok, so let’s talk a bit about how to develop smarter shopping initiative. Do you know the social commerce study from Altimeter Group? They talk about the “frictionless commerce”. But how do we get there? Marsden: [...]

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Smart Service, Social Commerce, Social CRM, User Experience
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Interview mit Social Commerce-Experten Paul Marsden, Part II: SoLoMo – people’s social intelligence on steroids.

15. Dezember 2011 von bernhardsteimel 1 Kommentar

Im zweiten Teil meines Interviews mit Paul Marsden dreht sich alles um die neuen Möglichkeiten die soziale, lokations-sensitive und mobile Technologien den heutigen Konsumenten bieten. Der SoLoMo-Kunden kann smarter entscheiden. Nur wenige Firmen haben bereits erkannt, dass es Vorteile bietet ihm dabei zu helfen! Steimel: In our last studies we talked about changes in media [...]

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Personalisierte Services, Service Design, Smart Service, Social Commerce, Social CRM
Paul Marsden

Interview mit Social Commerce-Experten Paul Marsden, Part1: When Social media comes to eCommerce

13. Dezember 2011 von bernhardsteimel 3 Kommentare

Im Rahmen unserer aktuellen Social Commerce-Studie, die im Februar auf absatzwirtschaft.de erscheinen wird,  führen wir in diesen Wochen eine Reihe von Experteninterviews durch. Das Gespräch mit Paul Marsden dem Herausgeber von social commerce today und Social Media-Experte der Syzygy-Gruppe bietet eine Menge Stoff zum Nachdenken. Daher habe ich mich entschlossen, es in voller Länge in [...]

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Smart Service, Social Commerce, Social CRM, User Experience
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Customer Experience Exchange: Kundenversteher als Kultur-Revolutionäre gefragt – digitale Kundenbrille wird Pflicht

5. Dezember 2011 von bernhardsteimel 2 Kommentare

Customer Experience Manager sind eine besondere Gattung von Menschen. Sie besitzen eine hohe soziale Intelligenz und bringen eine extra Portion Empathie mit. Als Anwalt des Kunden betrachten sie die Prozesse aus Kundensicht, jedoch oftmals ohne eine operative Verantwortung in der Organisation zu haben. Sie tragen das, was Kunden im Kontakt mit dem Unternehmen als Problem [...]

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Customer Experience Management, Design Thinking, Kundeninteraktion, Kundenservice, Personalisierte Services, Self Service, Service Marketing, Smart Service, User Experience
Übersicht der Anbieterkategorien

Neue Social Commerce-Studie – Bis 22.12 an Anbieterbefragung teilnehmen!

24. November 2011 von bernhardsteimel 1 Kommentar

In der neuen Studie „Social Commerce“ starten wir gemeinsam mit der absatzwirtschaft eine umfassende Anbieterbefragung, um die erfolgreiche Integration von Social Media, eCommerce und Mobile aufzuzeigen. Die Studie wendet sich an Marketing-, CRM- und eCommerce-Verantwortliche und dient als Ratgeber für den Einstieg in den Social Commerce. Nach dem Erfolg der letzten zwei Studien ‚Praxisleitfaden: Social [...]

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Mobile Marketing, Multichannel, Online Services, Personalisierte Services, Social Commerce, Social CRM, Social Media Customer Service, Social Media Monitoring
smk

Social Media im Kundenservice – Praxisleitfaden präsentiert in der ersten umfassenden Marktübersicht unterschiedliche Anbieterkategorien und nennt Unternehmen, die markt-fähige Lösungen entwickelt haben

6. September 2011 von bernhardsteimel 1 Kommentar

Insbesondere in wettbewerbsintensiven Branchen mit immer ähnlicheren Produkten und Dienstleistungen entwickelt sich der Kundenservice zu einem Leistungsmerkmal, dessen Relevanz für den unternehmerischen Erfolg äußerst bedeutsam ist. mind, i-CEM und absatzwirtschaft haben eine umfassende Anbieterbefragung durchgeführt: Von ca. 100 weltweit agierenden Lösungsanbietern haben knapp 40 im deutschsprachigen Raum tätige Unternehmen online an der Befragung teilgenommen. Diese [...]

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Call Center, Kundeninteraktion, Kundenservice, Multichannel, Personalisierte Services, Self Service, Service Automatisierung, Smart Service, Social Media Customer Service, Social Media Monitoring
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MicroStrategy öffnet das Tor zum Facebook-Schatz

18. Juli 2011 von bernhardsteimel 2 Kommentare

Facebook soll als CRM-Plattform für Unternehmen mit einer großen Fanbasis erschlossen werden.  MicroStrategy zapft die größte Datenquelle der Welt an, um die in Facebook gespeicherten Informationen in unternehmensweiten Business-Intelligence-Systemen verfügbar zu machen. Die MicroStrategy-Gateway genannte Plattform soll es Betreibern von Facebook-Seiten ermöglichen ihre unternehmensinternen Datenbanken mit Facebook zu verbinden und zu synchronisieren. So sollen Firmen [...]

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Business Intelligence, Personalisierte Services, Smart Service, Social Commerce, Social CRM
smk

Smart Service im Social Web liefert positiven Beitrag zur Unternehmenswahrnehmung

5. Juli 2011 von bernhardsteimel Keine Kommentare

In einer aktuellen Mind Business-Untersuchung der Top 10 Marken* in der Telekommunikationsbranche in Deutschland wurde der Status Quo für Social Media Customer Service ermittelt. Dazu wurden gemeinsam mit Vico Research mehr als 300.000 Beiträgen im deutschsprachigen Social Web mit Hilfe des Social Media Monitoring analysiert. Jeder zehnte Treffer betrifft den Kundenservice. Die User suchen meistens [...]

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Kundeninteraktion, Kundenservice, Service Marketing, Smart Service, Social CRM, Social Media Customer Service
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