Die Deutschen sind spitze, wenn es um den Anbieterwechsel geht. Der Hauptgrund: Schlechter Service. Durch die wachsende Komplexität und Medienvielfalt führen Kundeninteraktionen oft nicht mehr zum gewünschten Ergebnis. Damit wird der smarte, intelligente Service zum Erfolgsfaktor. Und Dienstleistungen müssen in Zukunft mit der gleichen Akribie “designt” und “gebaut” werden wie die technologischen Innovationen des industriellen [...]
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Archiv | Service Automatisierung RSS-Feed für diesen Bereich
Social Media im Kundenservice – Praxisleitfaden präsentiert in der ersten umfassenden Marktübersicht unterschiedliche Anbieterkategorien und nennt Unternehmen, die markt-fähige Lösungen entwickelt haben
6. September 2011
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Insbesondere in wettbewerbsintensiven Branchen mit immer ähnlicheren Produkten und Dienstleistungen entwickelt sich der Kundenservice zu einem Leistungsmerkmal, dessen Relevanz für den unternehmerischen Erfolg äußerst bedeutsam ist. mind, i-CEM und absatzwirtschaft haben eine umfassende Anbieterbefragung durchgeführt: Von ca. 100 weltweit agierenden Lösungsanbietern haben knapp 40 im deutschsprachigen Raum tätige Unternehmen online an der Befragung teilgenommen. Diese [...]
WeiterlesenCrowdsourcing bedroht Outsourcing – Social Media macht Servicemanager ratlos
28. Februar 2011
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Social Media war das Top-Thema auf Call Center World, dem Branchentreffpunkt der Kundenservice-Verantwortlichen. Die Messegespräche werden so manche Manager jedoch eher ratlos nach Hause fahren lassen. Zwar konnte fast jeder zweite Aussteller Social Media-Integration für sein Produktangebot demonstrieren. Jedoch scheint Know-how-Aufbau und Strategieentwicklung mehr von Nöten, bevor man sich mit der technischen Umsetzung befassen kann. [...]
WeiterlesenDeutschlands smartester Kundenservice
28. September 2010
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Nominierte für den Smart Service Award 2010 stehen fest Feierliche Award-Verleihung am 12. Oktober 2010 während der Abendgala der VOICE Days plus in Nürnberg Der smarte, intelligente Service ist in gesättigten Märkten der bestimmende Erfolgsfaktor. Davon ist die Smart Service Initiative überzeugt, die es sich auf die Fahnen geschrieben hat, die Servicewelt für die [...]
WeiterlesenSpeech Analytics im Callcenter
23. September 2010
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Interview mit Gerald Schreiber, Geschäftsführender Gesellschafter, defacto.call center & dialog VOICE Community: Es heißt: “Markets are conversations”. Was können Ihre Kunden und Ihr Unternehmen aus den Gesprächen lernen, die Ihre Mitarbeiter tagtäglich führen? Gerald Schreiber: Wir lernen, was der Kunde wirklich will. Die Schwierigkeit ist lediglich, die Daten so zu sammeln und aufzubereiten, dass man [...]
WeiterlesenMarie von Ebay
1. Juli 2010
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Die virtuelle Kundenberaterin auf dem beliebten Online-Marktplatz Marie – das ist die virtuelle Kundenberaterin von ebay Deutschland. Seit Mitte 2009 hilft sie Nutzern zu allen Themen rund um das Kaufen und Verkaufen auf dem beliebten Online-Marktplatz. Entwickelt wurde Marie von Virtuoz, einer amerikanisch-französischen Firma. Ernsthafte Nutzerbewertungen oder Aufzeichnungen von Konversationen mit Marie finden sich leider [...]
WeiterlesenNeuer Wettbewerb: Initiative sucht Deutschlands smartesten Kundenservice
5. Mai 2010
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Nürnberg/Stuttgart/Düsseldorf, 25. April 2010 – Die Deutschen sind „spitze“, wenn es um den Anbieterwechsel geht. Hauptgrund: schlechter Service. Die wachsende Komplexität und Medienvielfalt führt dazu, dass Kundeninteraktionen oftmals nicht mehr zu den gewünschten Ergebnissen führen. Aus Kundensicht muss alles einfacher werden. Aus Anbietersicht ist die richtige Balance zwischen Automatisierung und Personalisierung gefragt. „In gesättigten Märkten [...]
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Interview mit Social Commerce-Experten Paul Marsden, Part1: When Social media comes to eCommerce
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Wollen Unternehmen im Digitalen Darwinismus überleben, müssen sie sich dem Wandel stellen!
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Social Commerce ist nicht eCommerce auf Facebook: “Was man falsch machen kann, ist den bestehenden Webshop in Facebook hinein zu verlängern.”
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Das Smart Service Manifest – damit Ihr Service nicht zur Klagemauer führt
- Deutschlands smartester Kundenservice
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Dres: Man muss schon ein leider davorsetzen aber es sche...
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gsohn: Reblogged this on Ich sag mal....
- Marketing wird zum Service | Smart Service: [...] Viel diskutiert wird im Moment das Thema Soc...
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