+ + + 21. Mai 2012 + + + + Smart App + etailment “Shoefitr: Die Aschenputtel-App” Virtuelle Umkleidekabinen gibt es reichlich. Einige erzeugen Wow-Effekte, kneifen aber bei der Umsetzung oder beim tatsächlichen Nutzen für das Unternehmen. Wenn aber der US-Händler Running Warehouse sagt, dass er mit der Shoefitr App Retouren tatsächlich reduziert, dann lässt [...]
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Archiv | Self Service RSS-Feed für diesen Bereich
5 Minuten… für Online-Dienstpläne und Bargeld am Drive-in-Schalter
16. Mai 2012
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+ + + 16. Mai 2012 + + + + Social Media + techfieber “Und es hat Bing gemacht” Microsoft koppelt seine Suchmaschine Bing mit Facebook und will mit verbesserten Algorithmen die Internetsuche verbessern. Es geht längst nicht mehr nur darum, bestimmte Informationen zu finden, sondern darum, Schuhe zu kaufen oder einen Flug zu buchen [...]
Weiterlesen 5 Minuten… für Wetterreporter und Navis in Windschutzscheiben
14. Mai 2012
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+ + + 14. Mai 2012 + + + + Kundenservice + SpeechTechBlog “Consumers Prefer Self-Service Over Live Agents” According to a recent survey commissioned by Nuance Research and conducted by Vocal Laboratories Inc., two out of three consumers prefer self-service over speaking to a person for customer service inquiries [...] + Augmented Reality + [...]
Weiterlesen Smarter Einkaufen mit mobilen digitalen Helferlein
26. April 2012
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Best Practice: ebay RedLaser: Der Einfluss von Smartphones und Apps auf das menschliche Einkaufsverhalten ist enorm. Einige der spannenden Entwicklungen und Fallbeispiele stellen wir in unserem Praxisleitfaden Social Commerce vor – unter anderem die RedLaser App von EBay, die als perfekter Einkaufsbegleiter für jedes Produkt den günstigsten Preis ermittelt – online und offline. Bereits 2010 [...]
Weiterlesen Lebensgroße Fotos als virtueller Supermarkt
17. April 2012
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Best Practice: Tesco – Homeplus: Marktanalysen haben gezeigt, dass Südkoreaner meist sehr viel arbeiten und wenig Zeit zum Einkaufen haben. Die Tesco Supermarktkette Homeplus schuf daraufhin eine einzigartige Lösung, mit der Wartezeiten bequem überbrückt und mit Einkäufen sinnvoll verbunden werden können. Der Discounter installierte visuelle Einkaufsregale an Bahnstationen und einen kompletten virtuellen Homeplus-Supermarkt an einer [...]
Weiterlesen Flohmarkt im Social Web kämpft gegen Werbe-Spam auf Twitter&Co
21. März 2012
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Die Bedeutung von Online-Produktempfehlungen wird immer größer. Die Wahrnehmung der Unternehmen im Social Web ist zu einem der wichtigsten Faktoren bei Kaufentscheidungen geworden. Telekommunikationsanbieter bekommen das massiv zu spüren. Jeder zehnte Beitrag im Social Web rät von einer Marke ab. Tarifberatung erfolgt im Kunde-hilft-Kunde Modus über Blogs und Foren. Während die Nutzer Facebook als Service-Tankstelle [...]
Weiterlesen Das Smart Service Manifest – damit Ihr Service nicht zur Klagemauer führt
25. Januar 2012
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Die Deutschen sind spitze, wenn es um den Anbieterwechsel geht. Der Hauptgrund: Schlechter Service. Durch die wachsende Komplexität und Medienvielfalt führen Kundeninteraktionen oft nicht mehr zum gewünschten Ergebnis. Damit wird der smarte, intelligente Service zum Erfolgsfaktor. Und Dienstleistungen müssen in Zukunft mit der gleichen Akribie “designt” und “gebaut” werden wie die technologischen Innovationen des industriellen [...]
Weiterlesen Customer Experience Exchange: Kundenversteher als Kultur-Revolutionäre gefragt – digitale Kundenbrille wird Pflicht
5. Dezember 2011
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Customer Experience Manager sind eine besondere Gattung von Menschen. Sie besitzen eine hohe soziale Intelligenz und bringen eine extra Portion Empathie mit. Als Anwalt des Kunden betrachten sie die Prozesse aus Kundensicht, jedoch oftmals ohne eine operative Verantwortung in der Organisation zu haben. Sie tragen das, was Kunden im Kontakt mit dem Unternehmen als Problem [...]
Weiterlesen Social Media im Kundenservice – Praxisleitfaden präsentiert in der ersten umfassenden Marktübersicht unterschiedliche Anbieterkategorien und nennt Unternehmen, die markt-fähige Lösungen entwickelt haben
6. September 2011
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Insbesondere in wettbewerbsintensiven Branchen mit immer ähnlicheren Produkten und Dienstleistungen entwickelt sich der Kundenservice zu einem Leistungsmerkmal, dessen Relevanz für den unternehmerischen Erfolg äußerst bedeutsam ist. mind, i-CEM und absatzwirtschaft haben eine umfassende Anbieterbefragung durchgeführt: Von ca. 100 weltweit agierenden Lösungsanbietern haben knapp 40 im deutschsprachigen Raum tätige Unternehmen online an der Befragung teilgenommen. Diese [...]
Weiterlesen Smart Service im Social Web
31. Mai 2011
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Endlich geschafft! Nach knapp fünf Monaten haben wir den Praxisleitfaden „Social Media im Kundenservice“ stehen. Er bietet weitreichende Hilfestellung für den Einstieg in Social Media Customer Service. Ziel ist es, die richtige Servicestrategie in den Mitmach-Medien zu entwickeln und umzusetzen. Aufgezeigt werden zunächst die Veränderungen in der Mediennutzung, denn dadurch haben sich auch die Machtverhältnisse [...]
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Interview mit Social Commerce-Experten Paul Marsden, Part1: When Social media comes to eCommerce
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Wollen Unternehmen im Digitalen Darwinismus überleben, müssen sie sich dem Wandel stellen!
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Social Commerce ist nicht eCommerce auf Facebook: “Was man falsch machen kann, ist den bestehenden Webshop in Facebook hinein zu verlängern.”
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Das Smart Service Manifest – damit Ihr Service nicht zur Klagemauer führt
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- Nur eine soziale Bewertung wird als vertrauenswürdig, als sicher angesehen! | Smart Service: [...] Statement von Achim Himmelreich stammt ebenf...
- Nur eine soziale Bewertung wird als vertrauenswürdig, als sicher angesehen! | Smart Service: [...] eine Frage an Achim Himmerlreich, Partner be...
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Dres: Man muss schon ein leider davorsetzen aber es sche...
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gsohn: Reblogged this on Ich sag mal....
- Marketing wird zum Service | Smart Service: [...] Viel diskutiert wird im Moment das Thema Soc...
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