Die Deutschen sind spitze, wenn es um den Anbieterwechsel geht. Der Hauptgrund: Schlechter Service. Durch die wachsende Komplexität und Medienvielfalt führen Kundeninteraktionen oft nicht mehr zum gewünschten Ergebnis. Damit wird der smarte, intelligente Service zum Erfolgsfaktor. Und Dienstleistungen müssen in Zukunft mit der gleichen Akribie “designt” und “gebaut” werden wie die technologischen Innovationen des industriellen [...]
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Archiv | Dienstleistungsökonomie RSS-Feed für diesen Bereich
Organisatorische Verankerung von Social Media im Unternehmen – neue Studie bietet fünf Managementkonzepte zur Auswahl
29. Juni 2011
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Immer mehr Unternehmen entscheiden sich für Social Media-Aktivitäten, um dadurch einen optimalen Kundenservice bieten zu können. Denn einige Serviceprozesse, etwa die Abhandlung von Kundenanfragen, eignen sich besonders gut für den Einsatz von sozialen Netzwerken. Jedoch sollten im Rahmen der Nutzung von Social Media im Unternehmen bestimmte organisatorische Strukturen beachtet werden. Welche Organisationsform für ein Unternehmen [...]
WeiterlesenNetzneutralität: Scheinheilige Debatte
10. Januar 2011
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Die Debatte über die Netzneutralität wird uns wohl noch einige Zeit beschäftigen. So sieht das auch der Netzpolitik-Blogger Markus Beckedahl. “Bleiben alle Teilnehmer gleichberechtigt oder konsolidieren wir jetzt den Markt und geben den Netzbetreibern viel Macht in die Hand zu entschieden, welche Inhalte künftig wie durch die Netze geleitet werden? Kann in Zukunft noch jeder [...]
WeiterlesenKundenfokussierung kommt in Mode – Erfolgsfaktor engagierte Mitarbeiter
9. November 2010
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Laut einer aktuellen Befragung der Keylens Management Cosultants gibt es einen Trend zur Kundenfokussierung bei deutschen Unternehmen. Die Ergebnisse wurden beim CMO-Circle der FTD am 26. Oktober in Düsseldorf präsentiert. 52 Prozent der befragten Unternehmen gewinnen regelmäßig Kunden Insights, bei immerhin noch 42 Prozent haben so gewonnene Kundenwissen hohen Einfluss auf die Unternehmensstrategie. Jedoch 54 [...]
WeiterlesenDeutschlands smartester Kundenservice
28. September 2010
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Nominierte für den Smart Service Award 2010 stehen fest Feierliche Award-Verleihung am 12. Oktober 2010 während der Abendgala der VOICE Days plus in Nürnberg Der smarte, intelligente Service ist in gesättigten Märkten der bestimmende Erfolgsfaktor. Davon ist die Smart Service Initiative überzeugt, die es sich auf die Fahnen geschrieben hat, die Servicewelt für die [...]
WeiterlesenBest Practice im Fokus: Der TechChat der Deutschen Telekom
24. September 2010
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Kurzübersicht TechChat ist ein Service, der zukünftig in ausgewählten Filialen von T-Mobile angeboten werden soll. Bei Handy-Problemen können sich Kunden in der Filiale – ggf. mit Unterstützung eines dortigen Beraters – via Internet direkt mit einem technischen Spezialisten von T-Mobile in Verbindung setzen. Die entsprechende Station umfasst u.A. zwei Kameras für Videochat und Beobachtung [...]
WeiterlesenAha-Erlebnisse in der Kundenbetreuung
10. September 2010
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Interview mit Albert Hirsch, Vorstandssprecher buch.de VOICE Community: Was war Ihr letztes Aha-Erlebnis im Kundenservice? Albert Hirsch: Das letzte Aha-Erlebnis im Kundenservice … Bei uns machen alle Mitarbeiter und Führungskräfte zusammen einmal im Jahr eine Grundschulung, die von den Schulungsleitern und den Trainern des KIS durchgeführt werden. KIS ist unser Kundenservice – die Abkürzung bedeutet [...]
WeiterlesenVom Service- zum Community-Management – Wie kann ich meine Kundencommunity aufbauen und bedienen?
29. Juli 2010
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Interview mit Max Wittrock, Geschäftsführer mymuesli GmbH VOICE Community: Was war die zündende Idee, die hinter mymuesli stand? Max Wittrock: Die Idee entstand während einer Autofahrt: Wir waren auf dem Weg zum Badesee und hörten den Radiospot einer bekannten Müslifirma. Der Spot, den jeder kennt, ist sehr diskutabel und hat vor allem bewirkt, dass wir [...]
WeiterlesenDas Konstruktionsbüro für Dienstleistungen
16. Juli 2010
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Interview mit Prof. Dr.-Ing. Dieter Spath, Institutsleiter Fraunhofer IAO und Schirmherr der Initiative Smart Service VOICE Community: Die Initiative Smart Service beklagt, dass die Forschung bei Dienstleistungsentwicklungen zu kurz kommt. Eine aktuelle Untersuchung stellt fest: „Deutsche Unternehmen der verarbeitenden Industrie investieren pro Jahr und Mitarbeiter im Schnitt rund 3.215 Euro in Forschung und Entwicklung. Dienstleister [...]
WeiterlesenWann wird Deutschland endlich eine Serviceökonomie?
21. Juni 2010
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Neue Brancheninitiative fordert radikalen Wandel in der Kundenorientierung Nürnberg, 17. Juni 2010 – Im Land der Entwickler, Ingenieure und Maschinenbauer fehlen kluge Köpfe wie Steve Jobs, die Dienste, Produkte und Design radikal an den Kunden ausrichten. „In Deutschland dominiert immer noch das alte Denken von Industrieromantikern mit einer einseitigen Orientierung an der Massenproduktion. Mit dieser [...]
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Social Commerce ist nicht eCommerce auf Facebook: “Was man falsch machen kann, ist den bestehenden Webshop in Facebook hinein zu verlängern.”
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Das Smart Service Manifest – damit Ihr Service nicht zur Klagemauer führt
- Deutschlands smartester Kundenservice
- Neuer Wettbewerb: Initiative sucht Deutschlands smartesten Kundenservice
- Aha-Erlebnisse in der Kundenbetreuung
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gsohn: Reblogged this on Ich sag mal....
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Erwin van Lun: more companies in self service/e-mail automation a...
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Bibliotheksgespräch über die Dominanz der asynchronen Servicekommunikation, machtvolle Kunden und blinde Markenhersteller | Ich sag mal: [...] Über Lustgewinn und Schmerzvermeidung im So...
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Lutz Breunig: So kann man es auch sehen: http://www.servicerepor...
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