Smart Service | Kategorie Archiv | Dienstleistungsökonomie

Self Service, Smart Service, Social Commerce

5 Minuten, NameRobot, News, Shoefitr, WeGreen

Kundenservice, Self Service, Smart Service, Social Media

Kalendarz listkowy 05 marzec - DzieÅ TeÅciowej i Dentysty

5 Minuten… für Wetterreporter und Navis in Windschutzscheiben

14. Mai 2012 von Manja Baudis Keine Kommentare

+ + + 14. Mai 2012 + + + + Kundenservice + SpeechTechBlog “Consumers Prefer Self-Service Over Live Agents” According to a recent survey commissioned by Nuance Research and conducted by Vocal Laboratories Inc., two out of three consumers prefer self-service over speaking to a person for customer service inquiries [...] + Augmented Reality + [...]

Call Center, Kundenservice, Self Service, Service Design, Smart Service

5 Minuten, Customer Contact Insights 2012, News, Report

Smarter Einkaufen mit mobilen digitalen Helferlein

26. April 2012 von Manja Baudis Keine Kommentare

Best Practice: ebay RedLaser: Der Einfluss von Smartphones und Apps auf das menschliche Einkaufsverhalten ist enorm. Einige der spannenden Entwicklungen und Fallbeispiele stellen wir in unserem Praxisleitfaden Social Commerce vor – unter anderem die RedLaser App von EBay, die als perfekter Einkaufsbegleiter für jedes Produkt den günstigsten Preis ermittelt – online und offline. Bereits 2010 [...]

Dienstleistungsökonomie, Kundeninteraktion, Self Service, Smart Service, Online Services, Service Design, Mobile Marketing

Best Practice, Ebay, Ebay RedLaser, Preisvergleich

Lebensgroße Fotos als virtueller Supermarkt

17. April 2012 von Manja Baudis Keine Kommentare

Best Practice: Tesco – Homeplus: Marktanalysen haben gezeigt, dass Südkoreaner meist sehr viel arbeiten und wenig Zeit zum Einkaufen haben. Die Tesco Supermarktkette Homeplus schuf daraufhin eine einzigartige Lösung, mit der Wartezeiten bequem überbrückt und mit Einkäufen sinnvoll verbunden werden können. Der Discounter installierte visuelle Einkaufsregale an Bahnstationen und einen kompletten virtuellen Homeplus-Supermarkt an einer [...]

Dienstleistungsökonomie, Kundeninteraktion, Online Services, Self Service, Service Design, Smart Service

Best Practice, Homeplus, Homeplus Virtual Store, Praxisleitfaden Social Commerce, Subway Virtual Store, Tesco

Flohmarkt im Social Web kämpft gegen Werbe-Spam auf Twitter&Co

21. März 2012 von Bernhard Steimel Keine Kommentare

Die Bedeutung von Online-Produktempfehlungen wird immer größer. Die Wahrnehmung der Unternehmen im Social Web ist zu einem der wichtigsten Faktoren bei Kaufentscheidungen geworden. Telekommunikationsanbieter bekommen das massiv zu spüren. Jeder zehnte Beitrag im Social Web rät von einer Marke ab. Tarifberatung erfolgt im Kunde-hilft-Kunde Modus über Blogs und Foren. Während die Nutzer Facebook als Service-Tankstelle [...]

Dienstleistungsökonomie, Self Service, Smart Service, Social Commerce, Social CRM, Social Media Customer Service, Social Media Marketing, Word-of-Mouth Marketing

Mundpropaganda im Social Web, Report

Das Smart Service Manifest – damit Ihr Service nicht zur Klagemauer führt

25. Januar 2012 von Manja Baudis 6 Kommentare

Die Deutschen sind spitze, wenn es um den Anbieterwechsel geht. Der Hauptgrund: Schlechter Service. Durch die wachsende Komplexität und Medienvielfalt führen Kundeninteraktionen oft nicht mehr zum gewünschten Ergebnis. Damit wird der smarte, intelligente Service zum Erfolgsfaktor. Und Dienstleistungen müssen in Zukunft mit der gleichen Akribie “designt” und “gebaut” werden wie die technologischen Innovationen des industriellen [...]

Dienstleistungsökonomie, Self Service, Service Automatisierung, Smart Service

Blog, Dienstleistung, Informationstechnologie, Kundenorientierung, Smart Service Initiative

Customer Experience Exchange: Kundenversteher als Kultur-Revolutionäre gefragt – digitale Kundenbrille wird Pflicht

5. Dezember 2011 von Bernhard Steimel 2 Kommentare

Customer Experience Manager sind eine besondere Gattung von Menschen. Sie besitzen eine hohe soziale Intelligenz und bringen eine extra Portion Empathie mit. Als Anwalt des Kunden betrachten sie die Prozesse aus Kundensicht, jedoch oftmals ohne eine operative Verantwortung in der Organisation zu haben. Sie tragen das, was Kunden im Kontakt mit dem Unternehmen als Problem [...]

Customer Experience Management, Design Thinking, Dienstleistungsökonomie, Kundeninteraktion, Kundenservice, Personalisierte Services, Self Service, Service Marketing, Smart Service, User Experience

Customer Experience Exchange, Events

Social Media im Kundenservice – Praxisleitfaden präsentiert in der ersten umfassenden Marktübersicht unterschiedliche Anbieterkategorien und nennt Unternehmen, die markt-fähige Lösungen entwickelt haben

6. September 2011 von Bernhard Steimel 1 Kommentar

Insbesondere in wettbewerbsintensiven Branchen mit immer ähnlicheren Produkten und Dienstleistungen entwickelt sich der Kundenservice zu einem Leistungsmerkmal, dessen Relevanz für den unternehmerischen Erfolg äußerst bedeutsam ist. mind, i-CEM und absatzwirtschaft haben eine umfassende Anbieterbefragung durchgeführt: Von ca. 100 weltweit agierenden Lösungsanbietern haben knapp 40 im deutschsprachigen Raum tätige Unternehmen online an der Befragung teilgenommen. Diese [...]