Smart Service | Kategorie Archiv

Marketing wird zum Service

15. Mai 2012 von Manja Baudis Keine Kommentare

Interview mit Karl-Heinz Land: Senior Vice President & Chief Evangelist Social iCommerce MicroStrategy Karl-Heinz Land war Mitgründer und CEO von VoiceObjects und für die Entwicklung und Umsetzung der Geschäftsstrategie und der Entwicklung des Unternehmens verantwortlich. Vor der Gründung von VoiceObjects hatte Karl-Heinz Land verschiedene Positionen in der Unternehmensführung von MicroStrategy inne. Im Jahr 2000 übernahm [...]

Interview, Karl-Heinz Land, MicroStrategy, People, Praxisleitfaden Social Commerce

Kundenservice, Mobile Marketing, Smart Service, Social Commerce, Social Media, Social Media Customer Service

5 Minuten, News

Webanalyse zur Verbesserung der Online-Akquise

3. Mai 2012 von Manja Baudis 1 Kommentar

UniCredit nutzt die Digital Marketing Suite von Adobe®, um attraktive Website-Inhalte bereitzustellen Das internationale Finanzinstitut UniCredit Group bietet seinen Kunden vielfältige Dienstleistungen über seine Websites. Optimiert werden die Internetangebote mithilfe einer fortlaufenden Analyse der Web-Aktivitäten. Diese Daten sind auch die Grundlage für Online-Marketing-Kampagnen. Aufgrund des kontinuierlichen Return on Investment seiner Online-Strategien hat das Unternehmen die [...]

Facebook Marketing, Marketing, Marketing Automation, Mobile Marketing, Social Media Marketing

Adobe Digital Marketing Suite, Best Practice, Digitales Marketing, Praxisleitfaden Social Commerce, Report, UniCredit Group

Smarter Einkaufen mit mobilen digitalen Helferlein

26. April 2012 von Manja Baudis Keine Kommentare

Best Practice: ebay RedLaser: Der Einfluss von Smartphones und Apps auf das menschliche Einkaufsverhalten ist enorm. Einige der spannenden Entwicklungen und Fallbeispiele stellen wir in unserem Praxisleitfaden Social Commerce vor – unter anderem die RedLaser App von EBay, die als perfekter Einkaufsbegleiter für jedes Produkt den günstigsten Preis ermittelt – online und offline. Bereits 2010 [...]

Dienstleistungsökonomie, Kundeninteraktion, Self Service, Smart Service, Online Services, Service Design, Mobile Marketing

Best Practice, Ebay, Ebay RedLaser, Preisvergleich

Die SoLoMo-Kundenreise: Ein echter Game-Changer

19. April 2012 von Manja Baudis Keine Kommentare

Getrieben durch die Social-Local-Mobile-Technologien – kurz SoLoMo – ist die Reise des Kunden während des gesamten Kaufentscheidungsprozesses komplexer geworden. Die Kunden suchen Feedback in Communitys von der Pre-Sales-Phase bis in den Nachkaufprozess. Daher sollten Unternehmen ihr traditionelles Verständnis von Markenführung überdenken: Sie sind nicht länger nur in der Rolle des “Senders von Botschaften”, sondern müssen [...]

Kundeninteraktion, Mobile Marketing, Social Commerce, Social Media Marketing, User Experience

Customer Journey, Praxisleitfaden Social Commerce, Report, SoLoMo

Wollen Unternehmen im Digitalen Darwinismus überleben, müssen sie sich dem Wandel stellen!

18. April 2012 von Manja Baudis 7 Kommentare

Eine Frage an Brian Solis: Customer behavior is changing quicker then the ability of companies to adapt. What is the key game changer and which industries are bound to die? Das Interview mit Brian Solis entstand im Rahmen unserer Studie “Praxisleitfaden Social Commerce“. Insbesondere das Kapitel “Social CRM: Framework für Echtzeit-Marketing” ist von Solis’ [...]

Facebook Marketing, Marketing Automation, Mobile Marketing, Social Commerce, Social CRM, Social Media Marketing

Brian Solis, Interview, People

Kundeninteraktion, Mobile Marketing

Location Based Service, Praxisleitfaden Social Commerce, Report

Kundeninteraktion, Mobile Marketing

Praxisleitfaden Social Commerce, Report, Smartphone

Praxisleitfaden_2012_SocialCommerce_fig03

Der soziale Filter entscheidet zukünftig über Tops und Flops

12. März 2012 von Bernhard Steimel 1 Kommentar

Es gehört zur sozialen Intelligenz der Menschen, voneinander zu lernen, an Verbesserungen mitzuarbeiten und Empfehlungen auszusprechen. Wie aber kann es Unternehmen gelingen, diese Intelligenz erfolgreich zu nutzen, um neue Kunden zu gewinnen und das Engagement bestehender Kunden zu erhöhen? Unser Praxisleitfaden untersucht den Zusammenhang von E-Commerce, Social Media und dem veränderten Konsumentenverhalten und zeigt, wie [...]

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