Smart Service | Kategorie Archiv | Customer Experience Management

Kalendarz listkowy 05 marzec - DzieÅ TeÅciowej i Dentysty

5 Minuten… für die sieben Säulen des Social Commerce und die intelligente Mitfahrzentrale

26. März 2012 von Manja Baudis Keine Kommentare

+ + + 26. März 2012 + + + Der Smarter-Service-Newsticker: Ab jetzt regelmäßig auf Smarter-Service.com! + User Experience + Informationsdienst Wissenschaft “Durch die Brille der Nutzer: Produkterfolg durch User Experience” Fast jedes bekannte Unternehmen hat seinen Top-Produktflop. Ein neues User Experience Modell, das alle Aspekte der Interaktion mit einem Produkt oder Dienst aus Kundensicht [...]

Facebook Marketing, Kundeninteraktion, Kundenservice, Online Services, Service Design, Smart Service, Social Commerce, Social Media Marketing, User Experience

5 Minuten, News

Customer Experience Management, Social Media Monitoring, User Experience, Word-of-Mouth Marketing

Interview, Markus Roder, People

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Interview, Markus Roder, People

Jura’s Steinzeit Interpretation von Service

3. Februar 2012 von Bernhard Steimel 3 Kommentare

Mein Freund Gunnar hat bei Amazon.de eine Jura-Kaffeemaschine gekauft und muss jetzt feststellen, das Jura ihm keine Garantieleistungen gewährt, weil amazon kein authorisierter Fachhändler sei! Das ist so wie das Fotografier-Verbot bei Saturn und MediaMarkt, eine reine Abwehrschlacht um die böse Konkurrenz aus dem Internet zu treffen. Markenunternehmen und Handel müssen endlich aus der Defensivstrategie [...]

Customer Experience Management, User Experience

News

Interview mit Social Commerce-Experten Paul Marsden, Part IV.: Start with a smile, enable smart shoppers!

5. Januar 2012 von Bernhard Steimel 3 Kommentare

Alles Gute im neuen Jahr und viel Spaß beim (vor)letzten Teil des Interviews. Social Commerce = Fan Commerce! Steimel: Ok, so let’s talk a bit about how to develop smarter shopping initiative. Do you know the social commerce study from Altimeter Group? They talk about the “frictionless commerce”. But how do we get there? Marsden: [...]

Smart Service, Social Commerce, Social CRM, User Experience

Apple Design, Frictionless Commerce, Interview, Paul Marsden, People

Smart Service, Social Commerce, Social CRM, User Experience

Interview, Paul Marsden, People

Customer Experience Exchange: Kundenversteher als Kultur-Revolutionäre gefragt – digitale Kundenbrille wird Pflicht

5. Dezember 2011 von Bernhard Steimel 2 Kommentare

Customer Experience Manager sind eine besondere Gattung von Menschen. Sie besitzen eine hohe soziale Intelligenz und bringen eine extra Portion Empathie mit. Als Anwalt des Kunden betrachten sie die Prozesse aus Kundensicht, jedoch oftmals ohne eine operative Verantwortung in der Organisation zu haben. Sie tragen das, was Kunden im Kontakt mit dem Unternehmen als Problem [...]

Customer Experience Management, Design Thinking, Dienstleistungsökonomie, Kundeninteraktion, Kundenservice, Personalisierte Services, Self Service, Service Marketing, Smart Service, User Experience

Customer Experience Exchange, Events

Kundenservice, Social Media Customer Service, User Experience

Report, Social Media im Kundenservice

Smart Service im Social Web

31. Mai 2011 von Bernhard Steimel 1 Kommentar

Endlich geschafft! Nach knapp fünf Monaten haben wir den Praxisleitfaden „Social Media im Kundenservice“ stehen. Er bietet weitreichende Hilfestellung für den Einstieg in Social Media Customer Service. Ziel ist es, die richtige Servicestrategie in den Mitmach-Medien zu entwickeln und umzusetzen. Aufgezeigt werden zunächst die Veränderungen in der Mediennutzung, denn dadurch haben sich auch die Machtverhältnisse [...]