Smart Service | Kategorie Archiv | Customer Experience Management

Wie man der Angst vor Entmännlichung begegnen kann: Hinter die Motivkulissen schauen!

16. Februar 2012 von bernhardsteimel 1 Kommentar

Interview mit Markus Roder: Word-of-Mouth-Marketing-Spezialist, freier Berater (Teil 3) Die Angst vor Entmännlichung ist Weiberfastnacht sicherlich ein echtes Thema! Aber Spaß beiseite, gerade in Innovations- und Positionierungsprozessen ist es notwendig, unterschiedliche Wissensquellen anzuzapfen und mögliche „blind spots“ auszuschalten. Social Media Monitoring kann Gruppendiskussion und tiefenpsychologischen Verfahren ergänzen, um die wahren Gründe für Kaufentscheidungen zu verstehen, [...]

Customer Experience Management, Social Media Monitoring, User Experience

People, word of mouth marketing

Customer Experience Management, Facebook Marketing, Social Commerce, Word-of-Mouth Marketing

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Jura’s Steinzeit Interpretation von Service

3. Februar 2012 von bernhardsteimel 3 Kommentare

Mein Freund Gunnar hat bei Amazon.de eine Jura-Kaffeemaschine gekauft und muss jetzt feststellen, das Jura ihm keine Garantieleistungen gewährt, weil amazon kein authorisierter Fachhändler sei! Das ist so wie das Fotografier-Verbot bei Saturn und MediaMarkt, eine reine Abwehrschlacht um die böse Konkurrenz aus dem Internet zu treffen. Markenunternehmen und Handel müssen endlich aus der Defensivstrategie [...]

Customer Experience Management, User Experience

News

Smart Service, Social Commerce, Social CRM, User Experience

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Smart Service, Social Commerce, Social CRM, User Experience

People

Customer Experience Exchange: Kundenversteher als Kultur-Revolutionäre gefragt – digitale Kundenbrille wird Pflicht

5. Dezember 2011 von bernhardsteimel 2 Kommentare

Customer Experience Manager sind eine besondere Gattung von Menschen. Sie besitzen eine hohe soziale Intelligenz und bringen eine extra Portion Empathie mit. Als Anwalt des Kunden betrachten sie die Prozesse aus Kundensicht, jedoch oftmals ohne eine operative Verantwortung in der Organisation zu haben. Sie tragen das, was Kunden im Kontakt mit dem Unternehmen als Problem [...]

Customer Experience Management, Design Thinking, Kundeninteraktion, Kundenservice, Personalisierte Services, Self Service, Service Marketing, Smart Service, User Experience

Events

Neue Social Commerce-Studie – Bis 22.12 an Anbieterbefragung teilnehmen!

24. November 2011 von bernhardsteimel 1 Kommentar

In der neuen Studie „Social Commerce“ starten wir gemeinsam mit der absatzwirtschaft eine umfassende Anbieterbefragung, um die erfolgreiche Integration von Social Media, eCommerce und Mobile aufzuzeigen. Die Studie wendet sich an Marketing-, CRM- und eCommerce-Verantwortliche und dient als Ratgeber für den Einstieg in den Social Commerce. Nach dem Erfolg der letzten zwei Studien ‚Praxisleitfaden: Social [...]

Mobile Marketing, Multichannel, Online Services, Personalisierte Services, Social Commerce, Social CRM, Social Media Customer Service, Social Media Monitoring

Report

Social Media im Kundenservice – Praxisleitfaden präsentiert in der ersten umfassenden Marktübersicht unterschiedliche Anbieterkategorien und nennt Unternehmen, die markt-fähige Lösungen entwickelt haben

6. September 2011 von bernhardsteimel 1 Kommentar

Insbesondere in wettbewerbsintensiven Branchen mit immer ähnlicheren Produkten und Dienstleistungen entwickelt sich der Kundenservice zu einem Leistungsmerkmal, dessen Relevanz für den unternehmerischen Erfolg äußerst bedeutsam ist. mind, i-CEM und absatzwirtschaft haben eine umfassende Anbieterbefragung durchgeführt: Von ca. 100 weltweit agierenden Lösungsanbietern haben knapp 40 im deutschsprachigen Raum tätige Unternehmen online an der Befragung teilgenommen. Diese [...]

Call Center, Kundeninteraktion, Kundenservice, Multichannel, Personalisierte Services, Self Service, Service Automatisierung, Smart Service, Social Media Customer Service, Social Media Monitoring

Report

Smart Service im Social Web liefert positiven Beitrag zur Unternehmenswahrnehmung

5. Juli 2011 von bernhardsteimel Keine Kommentare

In einer aktuellen Mind Business-Untersuchung der Top 10 Marken* in der Telekommunikationsbranche in Deutschland wurde der Status Quo für Social Media Customer Service ermittelt. Dazu wurden gemeinsam mit Vico Research mehr als 300.000 Beiträgen im deutschsprachigen Social Web mit Hilfe des Social Media Monitoring analysiert. Jeder zehnte Treffer betrifft den Kundenservice. Die User suchen meistens [...]

Kundeninteraktion, Kundenservice, Service Marketing, Smart Service, Social CRM, Social Media Customer Service

Bernhard Steimel, Deutschland, Dienstleistungen, Kundenorientierung, Nachrichten, News, Report, Servicemanager