Smart Service | Kategorie Archiv | Customer Experience Management

Die Professionalisierung des Kundendialogs im E-Commerce

29. Mai 2012 von Manja Baudis Keine Kommentare

Interview mit Marcus Schreiner: Country Manager Deutschland, Österreich & Schweiz Bazaarvoice, (Teil 1) Bernhard Steimel: Warum nutzt nur ein Drittel aller deutschen Onlineshop-Betreiber ein Bewertungssystem? Fällt die Quote in anderen Ländern höher aus? Marcus Schreiner: Die Quote fällt im EU-Vergleich deutlich höher aus. Im deutschen E-Commerce-Bereich hat keine wahre Konsolidierung des Marktes stattgefunden. Bei uns [...]

Customer Experience Management, Facebook Marketing, Personalisierte Services, Social Commerce, Social CRM, Social Media, Social Media Marketing, Social Media Monitoring, Word-of-Mouth Marketing

Bazaarvoice, Interview, Marcus Schreiner, People

Social Media hat uns die Möglichkeit gegeben, mit unseren Kunden in einen Eins-zu-Eins-Dialog zu treten!

21. Mai 2012 von Manja Baudis Keine Kommentare

Noch eine Frage an Michael Buck, Executive Director Globales Online Marketing, Dell Inc.: Wann wurden Social Media bei Dell ein Teil der Geschäftsstrategie? Auch dieses Statement von Michael Buck stammt aus dem Interview, das im Rahmen unserer Studie “Praxisleitfaden Social Commerce” entstand. Michael Buck ist Leiter des weltweiten Online Marketings bei Dell. In dieser Position [...]

Customer Experience Management, Kundenservice, Social Media

Dell, Interview, Michael Buck, People, Praxisleitfaden Social Commerce, Report

Wir müssen zuhören!

16. Mai 2012 von Manja Baudis 1 Kommentar

Eine Frage an Michael Buck, Executive Director Globales Online Marketing, Dell Inc.: Wenn es um Dell und Social Media geht, wird man immer an das “Dell Hell” genannte Event von 2005 erinnert, als sich der Journalist und Blogger Jeff Jarvis über seine Customer Experience bei Dell ausgelassen hat. Was hat das bei Dell bewirkt? Und [...]

Customer Experience Management, Kundenservice, Social Media, Social Media Monitoring

Dell, Interview, Michael Buck, People, Praxisleitfaden Social Commerce

More Customers! Durch Fans, die etwas für die Marke tun

8. Mai 2012 von Manja Baudis Keine Kommentare

Die Neukundenakquise ist ein legitimes Ziel im Social Commerce. Und sie gelingt besonders dann, wenn begeisterte Kunden als Markenbotschafter aktiviert werden. Dafür bieten sich zwei Methoden an: Social Media Optimisation (SMO) und Engagement. Obwohl beides gleich bedeutsam ist, um mehr Nutzer auf die Unternehmens-Website zu bekommen, folgen beide Methoden doch sehr unterschiedlichen Regeln: SMO impliziert [...]

Customer Experience Management, Social Commerce, Social CRM, Social Media, Social Media Marketing, Social Media Monitoring

Adobe Digital Marketing Suite, Empfehlungen, Engagement, Praxisleitfaden Social Commerce, Report

Engagement bringt die richtigen Besucher

20. April 2012 von Manja Baudis 1 Kommentar

MTV nutzt die Digital Marketing Suite von Adobe® um die richtigen Fans zu gewinnen Derzeit versuchen Unternehmen in Social Networks noch vordergründig Reichweite aufzubauen und Fans zu generieren. Idealerweise sollte es aber so sein, dass die Unternehmen wirkliche, loyale Fans gewinnen und diese Fans auch etwas für die Marke tun. Deshalb geht der Musik- und [...]

Kundeninteraktion, User Experience

Adobe Digital Marketing Suite, Best Practice, Digitales Marketing, Engagement, MTVN, Praxisleitfaden Social Commerce, Report

Die SoLoMo-Kundenreise: Ein echter Game-Changer

19. April 2012 von Manja Baudis Keine Kommentare

Getrieben durch die Social-Local-Mobile-Technologien – kurz SoLoMo – ist die Reise des Kunden während des gesamten Kaufentscheidungsprozesses komplexer geworden. Die Kunden suchen Feedback in Communitys von der Pre-Sales-Phase bis in den Nachkaufprozess. Daher sollten Unternehmen ihr traditionelles Verständnis von Markenführung überdenken: Sie sind nicht länger nur in der Rolle des “Senders von Botschaften”, sondern müssen [...]

Kundeninteraktion, Mobile Marketing, Social Commerce, Social Media Marketing, User Experience

Customer Journey, Praxisleitfaden Social Commerce, Report, SoLoMo

Call Center, Social Media Monitoring, Speech Analytics, User Experience

Blog, Customer Experience Analytics, Strateco

Service Design, Smart Service, Social Commerce, User Experience

5 Minuten, News

Kalendarz listkowy 05 marzec - DzieÅ TeÅciowej i Dentysty

5 Minuten… für den Kleiderschrank als Erlösquelle und die düstere Zukunft des Call Centers

2. April 2012 von Manja Baudis 3 Kommentare

+ + + 2. April 2012 + + + + Smart Service + ds deutsche startups “Ex-Rocket-Duo gründet Paul Secret, einen Curated Shopping-Dienst” Ein Gründerinnen Duo wagt sich an das Thema Curated Shopping, einem der 10 Trends, die die deutsche Gründerszene derzeit bewegen. Paul Secret heißt der Einkaufsservice für Männer, die nicht gerne einkaufen [...] [...]

Call Center, Customer Experience Management, Design Thinking, Kundeninteraktion, Kundenservice, Service Design, Smart Service

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