Autoren

Bernhard Steimel ist Inhaber der MIND Business Consultants mit Sitz in Meerbusch. Seit mehr als 15 Jahren ist er als Unternehmensberater tätig. Ein Beratungsschwerpunkt ist Business Development. Er ist u.a. Autor der Studie „Social Media im Kundenservice“ und Herausgeber von smarter-service.com. Bernhard Steimel erwarb das Diplom der Wirtschaftswissenschaften an der Bergischen Universität GH Wuppertal und den Bachelor’s Degree in Economic Sciences an der Université de Paris, Sorbonne.

Gunnar Sohn ist Diplom-Volkswirt. Seine Spezialthemen sind: Umwelt, Informationstechnik, Telekommunikation, Management, Wirtschaftspolitik, Technik, Medien, Kultur

 

Manja Baudis ist Mitgründerin und Geschäftsführerin der LAUTMALER – einer in Berlin ansässigen Agentur für Service- und Interaction-Design. Als Usability-Consultant bietet sie Konzeption, Beratung, Testing und Training im Bereich Service- und Interaction-Design. Mit bewährten Usability-Methoden wird dabei der beste Weg zwischen intuitiver Bedienbarkeit und technisch Möglichem für den smarten Kundenservice – am Telefon, im Chat, via E-Mail, im (mobilen) Web usw. – gefunden und ein individuell zugeschnittenes Service-Konzept gestaltet, getestet oder optimiert.