Bernhard Steimel

Flohmarkt im Social Web kämpft gegen Werbe-Spam auf Twitter&Co

21. März 2012 von Bernhard Steimel Keine Kommentare

Die Bedeutung von Online-Produktempfehlungen wird immer größer. Die Wahrnehmung der Unternehmen im Social Web ist zu einem der wichtigsten Faktoren bei Kaufentscheidungen geworden. Telekommunikationsanbieter bekommen das massiv zu spüren. Jeder zehnte Beitrag im Social Web rät von einer Marke ab. Tarifberatung erfolgt im Kunde-hilft-Kunde Modus über Blogs und Foren. Während die Nutzer Facebook als Service-Tankstelle [...]

Dienstleistungsökonomie, Self Service, Smart Service, Social Commerce, Social CRM, Social Media Customer Service, Social Media Marketing, Word-of-Mouth Marketing

Mundpropaganda im Social Web, Report

Praxisleitfaden_2012_SocialCommerce_fig03

Der soziale Filter entscheidet zukünftig über Tops und Flops

12. März 2012 von Bernhard Steimel 1 Kommentar

Es gehört zur sozialen Intelligenz der Menschen, voneinander zu lernen, an Verbesserungen mitzuarbeiten und Empfehlungen auszusprechen. Wie aber kann es Unternehmen gelingen, diese Intelligenz erfolgreich zu nutzen, um neue Kunden zu gewinnen und das Engagement bestehender Kunden zu erhöhen? Unser Praxisleitfaden untersucht den Zusammenhang von E-Commerce, Social Media und dem veränderten Konsumentenverhalten und zeigt, wie [...]

Facebook Marketing, Mobile Marketing, Social Commerce, Social CRM, Social Media Marketing

Best Practice, Download, Praxisleitfaden Social Commerce, Report

Bibliotheksgespräch über den Erdrutsch in der Service-Ökonomie: Apps und Software statt Warteschleifen

22. Februar 2012 von Bernhard Steimel Keine Kommentare

Reblogged from Ich sag mal: Apps, Smartphones, mobiles Internet und die asynchrone Kommunikation führen zu einem Erdrutsch in der Service-Ökonomie. Diese Ansicht vertritt Andreas Klug vom Kölner Softwarehaus Ityx im dritten Bibliotheksgespräch des Ich sag mal-Blogs. Die reservierte und defensive Reaktion der Call Center-Industrie auf die neuen technologischen Trends erinnern Klug an die Anfangsjahre des [...]

Allgemein

Blog

Customer Experience Management, Social Media Monitoring, User Experience, Word-of-Mouth Marketing

Interview, Markus Roder, People

Facebook Marketing, Social CRM, Social Media Marketing, Word-of-Mouth Marketing

Interview, Markus Roder, People

Customer Experience Management, Facebook Marketing, Social Commerce, Word-of-Mouth Marketing

Interview, Markus Roder, People

Jura’s Steinzeit Interpretation von Service

3. Februar 2012 von Bernhard Steimel 3 Kommentare

Mein Freund Gunnar hat bei Amazon.de eine Jura-Kaffeemaschine gekauft und muss jetzt feststellen, das Jura ihm keine Garantieleistungen gewährt, weil amazon kein authorisierter Fachhändler sei! Das ist so wie das Fotografier-Verbot bei Saturn und MediaMarkt, eine reine Abwehrschlacht um die böse Konkurrenz aus dem Internet zu treffen. Markenunternehmen und Handel müssen endlich aus der Defensivstrategie [...]

Customer Experience Management, User Experience

News

Social Commerce

App, Facebook, Praxisleitfaden Social Commerce, Report

Mobile, das Schanier zwischen Social Web und stationären Einzelhandel – “der Handel muss aus seiner Defensiv-Strategie heraus.”

24. Januar 2012 von Bernhard Steimel 2 Kommentare

Interview mit Dr. Andreas Bersch, Berliner Brandung (Teil 3) Nächste Woche kommt unsere aktuelle Befragung zur Relevanz von Social Media und Mobile Apps beim Weihnachtseinkauf heraus. Insofern spannend, was Herr Bersch dazu zu sagen hat. Bernhard Steimel: Was muss man über das SoLoMo-Paradigma wissen? Ist das ein Early Adopter-Thema oder sind wir da schon ein [...]

Facebook Marketing, Social Commerce, Social CRM

Berliner Brandung, Dr. Andreas Bersch, Interview, Mobile App, People, SoLoMo