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Best Practice: FCB Alert – Fan-Artikel nach Maß

24. Mai 2012 von Manja Baudis Keine Kommentare

Zusammen mit einem der bekanntesten Fußball-Clubs der Welt, dem FC Barcelona, entwickelte MicroStrategy einen personalisierten, auf Facebook basierenden Marketing- und E-Commerce-Kanal – inklusive einer nativen Facebook Applikation und einer Mobile App. Zielsetzung war es unter anderem, einen weiteren Absatzkanal im Bereich E-Ticketing und Merchandising zu generieren. FCB Alert – die kostenfreie Facebook-App – verspricht personalisierte [...]

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Personalisierte Services, Social Media Monitoring, Social CRM, Social Commerce, Facebook Marketing, Social Media Marketing, Social Media
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E-Commerce ist unweigerlich sozial geworden.

23. Mai 2012 von Manja Baudis 1 Kommentar

Eine Frage an Achim Himmerlreich, Partner bei Mücke, Sturm & Company: Sie sprechen von den Features der sozialen Integration. Eines davon ist die soziale Navigation. Wie kommt soziale Navigation heute zum Tragen und welche guten Beispiele gibt es dafür? Dieses Statement von Achim Himmelreich stammt aus dem Interview, das im Rahmen unserer Studie “Praxisleitfaden Social [...]

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Social Commerce, Social Media
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5 Minuten… für Winken und Schnipsen am PC und die perfekte Shopping-App

23. Mai 2012 von Manja Baudis Keine Kommentare

+ + + 23. Mai 2012 + + + + Sprachtechnologie + GIGAOM “Move over Knight Rider: Nuance debuts a Siri for cars” Nuance Communications wants you to have a conversation with your car via the cloud. On Tuesday the speech recognition company unveiled Dragon Drive, which moves beyond simple voice commands into the realm [...]

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Marketing, Social Media
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Best Practice: Facebook als größtes “CRM-System” der Welt

22. Mai 2012 von Manja Baudis 1 Kommentar

Seit 1989 unterstützen die Business Intelligence Lösungen von MicroStrategy Unternehmen dabei, ihre operativen Daten in Informationen umzuwandeln, die für die Entscheidungs-findung genutzt werden können. Nun trifft Business Intelligence auf Social Intelligence: MicroStrategy bietet Werkzeuge, die helfen sollen, den Facebook-Datenschatz zu heben und mit Facebook-Fans Geld zu verdienen. Die drei Social-Media-Produkte MicroStrategy Wisdom, Alert und Gateway [...]

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Facebook Marketing, Marketing, Social Commerce, Social CRM, Social Media, Social Media Marketing, Social Media Monitoring
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sendung

Social Media hat uns die Möglichkeit gegeben, mit unseren Kunden in einen Eins-zu-Eins-Dialog zu treten!

21. Mai 2012 von Manja Baudis Keine Kommentare

Noch eine Frage an Michael Buck, Executive Director Globales Online Marketing, Dell Inc.: Wann wurden Social Media bei Dell ein Teil der Geschäftsstrategie? Auch dieses Statement von Michael Buck stammt aus dem Interview, das im Rahmen unserer Studie “Praxisleitfaden Social Commerce” entstand. Michael Buck ist Leiter des weltweiten Online Marketings bei Dell. In dieser Position [...]

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Customer Experience Management, Kundenservice, Social Media
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5 Minuten… für Online-Tools zur Namensfindung und die Aschenputtel-App

21. Mai 2012 von Manja Baudis Keine Kommentare

+ + + 21. Mai 2012 + + + + Smart App + etailment “Shoefitr: Die Aschenputtel-App” Virtuelle Umkleidekabinen gibt es reichlich. Einige erzeugen Wow-Effekte, kneifen aber bei der Umsetzung oder beim tatsächlichen Nutzen für das Unternehmen. Wenn aber der US-Händler Running Warehouse sagt, dass er mit der Shoefitr App Retouren tatsächlich reduziert, dann lässt [...]

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Self Service, Smart Service, Social Commerce
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sendung

Wir müssen zuhören!

16. Mai 2012 von Manja Baudis Keine Kommentare

Eine Frage an Michael Buck, Executive Director Globales Online Marketing, Dell Inc.: Wenn es um Dell und Social Media geht, wird man immer an das “Dell Hell” genannte Event von 2005 erinnert, als sich der Journalist und Blogger Jeff Jarvis über seine Customer Experience bei Dell ausgelassen hat. Was hat das bei Dell bewirkt? Und [...]

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Customer Experience Management, Kundenservice, Social Media, Social Media Monitoring
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5 Minuten… für Online-Dienstpläne und Bargeld am Drive-in-Schalter

16. Mai 2012 von Manja Baudis Keine Kommentare

+ + + 16. Mai 2012 + + + + Social Media + techfieber “Und es hat Bing gemacht” Microsoft koppelt seine Suchmaschine Bing mit Facebook und will mit verbesserten Algorithmen die Internetsuche verbessern. Es geht längst nicht mehr nur darum, bestimmte Informationen zu finden, sondern darum, Schuhe zu kaufen oder einen Flug zu buchen [...]

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Kundenservice, Self Service, Smart Service, Social Media
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Marketing wird zum Service

15. Mai 2012 von Manja Baudis Keine Kommentare

Interview mit Karl-Heinz Land: Senior Vice President & Chief Evangelist Social iCommerce MicroStrategy Karl-Heinz Land war Mitgründer und CEO von VoiceObjects und für die Entwicklung und Umsetzung der Geschäftsstrategie und der Entwicklung des Unternehmens verantwortlich. Vor der Gründung von VoiceObjects hatte Karl-Heinz Land verschiedene Positionen in der Unternehmensführung von MicroStrategy inne. Im Jahr 2000 übernahm [...]

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Smart Service, Service Design, Service Marketing, Mobile Marketing, Facebook Marketing, Social Media Marketing, Social Media, Marketing
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We’re looking at real business issues now! I’m done with bottom-up strategies.

14. Mai 2012 von Manja Baudis Keine Kommentare

Eine letzte Frage an Brian Solis: Was steht in Sachen Social Media, Social Commerce, Social CRM auf der Agenda für 2012? Auch dieses Statement von Brian Solis stammt aus dem Interview, das im Rahmen unserer Studie “Praxisleitfaden Social Commerce” entstand. Brian Solis ist der Guru in Sachen Social-Media. Als auch hierzulande gern gesehener Vortragsredner ist [...]

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Social Commerce, Social CRM, Social Media, Social Media Marketing
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5 Minuten… für Wetterreporter und Navis in Windschutzscheiben

14. Mai 2012 von Manja Baudis Keine Kommentare

+ + + 14. Mai 2012 + + + + Kundenservice + SpeechTechBlog “Consumers Prefer Self-Service Over Live Agents” According to a recent survey commissioned by Nuance Research and conducted by Vocal Laboratories Inc., two out of three consumers prefer self-service over speaking to a person for customer service inquiries [...] + Augmented Reality + [...]

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Call Center, Kundenservice, Self Service, Service Design, Smart Service
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Make – Manage – Monetize

10. Mai 2012 von Manja Baudis Keine Kommentare

Social Media-Kampagnen mit professioneller Erfolgskontrolle erfolgreich managen Der Bereich Digital Marketing bei Adobe Systems entwickelt Software-Lösungen unter anderem für Web-Analyse und -Optimierung. Im Interview plädiert Senior Solution Consultant Peter Eiselt dafür, Social Media im Kontext von E-Commerce nicht länger zu belächeln. Die Hypothese vieler Unternehmen, die besagt: “Das sind sowieso nur die 18- bis 25-Jährigen. [...]

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Facebook Marketing, Marketing, Marketing Automation, Social Commerce, Social Media Marketing, Social Media Monitoring
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Listen, Learn, Engage and Adapt!

9. Mai 2012 von Manja Baudis 1 Kommentar

Noch eine Frage an Brian Solis: There are different ways to get started with social commerce. Paul Marsden said, you should start with “listening” but then already go into something what he called “experiment”. And based on the ínformation you learned from this experiment, you start to adapt your campaign and roll it out. That [...]

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Social Commerce, Social Media, Social Media Marketing
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