Bibliotheksgespräch über den Erdrutsch in der Service-Ökonomie: Apps und Software statt Warteschleifen

22. Februar 2012 von bernhardsteimel Keine Kommentare

Reblogged from Ich sag mal: Apps, Smartphones, mobiles Internet und die asynchrone Kommunikation führen zu einem Erdrutsch in der Service-Ökonomie. Diese Ansicht vertritt Andreas Klug vom Kölner Softwarehaus Ityx im dritten Bibliotheksgespräch des Ich sag mal-Blogs. Die reservierte und defensive Reaktion der Call Center-Industrie auf die neuen technologischen Trends erinnern Klug an die Anfangsjahre des [...]

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Allgemein
Means Health

Wie man der Angst vor Entmännlichung begegnen kann: Hinter die Motivkulissen schauen!

16. Februar 2012 von bernhardsteimel 1 Kommentar

Interview mit Markus Roder: Word-of-Mouth-Marketing-Spezialist, freier Berater (Teil 3) Die Angst vor Entmännlichung ist Weiberfastnacht sicherlich ein echtes Thema! Aber Spaß beiseite, gerade in Innovations- und Positionierungsprozessen ist es notwendig, unterschiedliche Wissensquellen anzuzapfen und mögliche „blind spots“ auszuschalten. Social Media Monitoring kann Gruppendiskussion und tiefenpsychologischen Verfahren ergänzen, um die wahren Gründe für Kaufentscheidungen zu verstehen, [...]

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Customer Experience Management, Social Media Monitoring, User Experience
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axe unilever

Der “Fall Unilever” zeigt: Social Media Marketing ist eine kommerzielle Zweckveranstaltung und nicht nur eine Kunstform

10. Februar 2012 von bernhardsteimel Keine Kommentare

Interview mit Markus Roder: Word-of-Mouth-Marketing-Spezialist, freier Berater  (Teil II) Aktuell sorgt der  “Fall Unilever” für Aufruhr in der Social Media-Szene, da der FMCG-Riese öffentlich bekannt gab, die Social Media-Ausgaben zugunsten von Word-Of-Mouth zu kürzen. Sicherlich ein Indiz dafür, dass im Jahr 2012 die Probezeit für Social Media-Investitionen abgelaufen ist und die “Show me the money”-Phase [...]

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Facebook Marketing, Social CRM, Social Media Marketing, Word-of-Mouth Marketing
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zalando lustgewinn

Lustgewinn und Schmerzvermeidung sind auch im Social Commerce die einzigen Kaufmotive

7. Februar 2012 von bernhardsteimel 2 Kommentare

Interview mit Markus Roder: Word-of-Mouth-Marketing-Spezialist, freier Berater (Teil 1) Markus Roder ist Marken-Consultant mit wissenschaftlichem Hintergrund in Neuropsychologie und Marketing. Schwerpunkte seiner Arbeit ist u.a  die Gewinnung fanatischer Markenfans. Er wird uns in den nächsten Wochen ein paar Regeln des Social Media Marketing näherbringen! Bernhard Steimel:  Unsere aktuelle Studie beschäftigt sich mit dem Thema „Social [...]

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Customer Experience Management, Facebook Marketing, Social Commerce, Word-of-Mouth Marketing
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Endofbusiness

Jura’s Steinzeit Interpretation von Service

3. Februar 2012 von bernhardsteimel 3 Kommentare

Mein Freund Gunnar hat bei Amazon.de eine Jura-Kaffeemaschine gekauft und muss jetzt feststellen, das Jura ihm keine Garantieleistungen gewährt, weil amazon kein authorisierter Fachhändler sei! Das ist so wie das Fotografier-Verbot bei Saturn und MediaMarkt, eine reine Abwehrschlacht um die böse Konkurrenz aus dem Internet zu treffen. Markenunternehmen und Handel müssen endlich aus der Defensivstrategie [...]

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Customer Experience Management, User Experience
Marketing Automation für Ihr Unternehmen

Automatisieren Sie doch einfach Ihr Marketing!

2. Februar 2012 von Jens Klemann - STRATECO 1 Kommentar

Wie gut sind die Ergebnisse der aktuellen E-Mail-Kampagne im Vergleich zur vorherigen? Was ist eigentlich aus den Leads der letzten Messe geworden, die wir an Sales übergeben haben? Auf welche Marketingaktivitäten hat der neue Kunde eigentlich reagiert und wie viel Marketing-Budget hat er uns gekostet? Welche Kontakte stehen kurz vor einer Entscheidung und sollten zum [...]

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Marketing Automation
scom studie

Social Commerce-Studie 2012: Produkte ohne Online-Empfehlung haben in Zukunft kaum eine Chance.

31. Januar 2012 von bernhardsteimel Keine Kommentare

Im Januar haben wir mit der freundlichen Unterstützung von MicroStrategy eine bevölkerungsrepräsentative Online-Befragung von YouGov in Deutschland, Frankreich und Großbritannien durchführen lassen. Die zentrale Frage: Welche Rolle spielen Online-Empfehlungen im Weihnachtsgeschäft und welchen Einfluss haben Smartphones und mobilen Applikationen auf die Kaufentscheidung? Hier die wichtigsten Ergebnisse in Kürze: Online-Produktsuche hängt die analoge Welt im Weihnachtsgeschäft [...]

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Social Commerce
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klagemauer

Das Smart Service Manifest – damit Ihr Service nicht zur Klagemauer führt

25. Januar 2012 von Manja Baudis 5 Kommentare

Die Deutschen sind spitze, wenn es um den Anbieterwechsel geht. Der Hauptgrund: Schlechter Service. Durch die wachsende Komplexität und Medienvielfalt führen Kundeninteraktionen oft nicht mehr zum gewünschten Ergebnis. Damit wird der smarte, intelligente Service zum Erfolgsfaktor. Und Dienstleistungen müssen in Zukunft mit der gleichen Akribie “designt” und “gebaut” werden wie die technologischen Innovationen des industriellen [...]

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Dienstleistungsökonomie, Self Service, Service Automatisierung, Serviceökonomie, Smart Service
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Mobile, das Schanier zwischen Social Web und stationären Einzelhandel – “der Handel muss aus seiner Defensiv-Strategie heraus.”

24. Januar 2012 von bernhardsteimel 2 Kommentare

Interview mit Dr.  Andreas Bersch, Berliner Brandung (Teil 3) Nächste Woche kommt unsere aktuelle Befragung zur Relevanz von Social Media und Mobile Apps beim Weihnachtseinkauf heraus. Insofern spannend, was Herr Bersch dazu zu sagen hat. Bernhard Steimel: Was muss man über das SoLoMo-Paradigma wissen? Ist das ein Early Adopter-Thema oder sind wir da schon ein [...]

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Facebook Marketing, Social Commerce, Social CRM
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Vom technischen eCommerce zum Erlebnisfaktor: “Ich glaube an den sozialen Filter und das soziale Design!”

19. Januar 2012 von bernhardsteimel 3 Kommentare

Interview mit Dr.  Andreas Bersch, Berliner Brandung (Teil 2) Gestern habe ich Dr. Andreas Bersch auf der Online Handel 2012 wiedergetroffen. Er ist sich sicher, dass Facebook Open Graph zu einerm Paradigmenwechsel im eCommerce führt – und genau um das Thema geht es im zweiten Teil meines Interviews mit ihm! Bernhard Steimel: Wechseln wir doch [...]

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Facebook Marketing, Social Commerce, Social CRM
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Social Commerce ist nicht eCommerce auf Facebook: “Was man falsch machen kann, ist den bestehenden Webshop in Facebook hinein zu verlängern.”

17. Januar 2012 von bernhardsteimel 6 Kommentare

Interview mit Dr.  Andreas Bersch, Berliner Brandung (Teil 1) Mein Interview mit Dr. Andreas Bersch habe ich im Dezember im Rahmen unserer Social Commerce-Studie geführt. Der Mann hat klare Ansichten und weiß sie zu artikulieren! Bernhard Steimel: Wir haben uns in unserer letzten Studie “Social Media im Kundenservice” auch mit dem Einfluss von Social Media [...]

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Facebook Marketing, Smart Service, Social Commerce, Social CRM
@socialcommercetoday

Interview mit Social Commerce-Experten Paul Marsden Part V.: Players shaping the social commerce arena

11. Januar 2012 von bernhardsteimel 2 Kommentare

Im letzten Teil des Interview teilt Paul mit uns seine Ansichten, welche Anbieter derzeit als Innovatoren die Social Commerce Arena mitgestalten.  Wer mehr dazu wissen will, sollte sich das Vendor Directory auf socialcommercetoday anschauen Steimel: Let’s talk about companies which are really shaping social commerce from the software vendor side of the game? Marsden: My [...]

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Social Commerce
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Interview mit Social Commerce-Experten Paul Marsden, Part IV.: Start with a smile, enable smart shoppers!

5. Januar 2012 von bernhardsteimel 3 Kommentare

Alles Gute im neuen Jahr und viel Spaß beim (vor)letzten Teil des Interviews. Social Commerce = Fan Commerce! Steimel: Ok, so let’s talk a bit about how to develop smarter shopping initiative. Do you know the social commerce study from Altimeter Group? They talk about the “frictionless commerce”. But how do we get there? Marsden: [...]

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Smart Service, Social Commerce, Social CRM, User Experience
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